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正文摘录:

全球外包服务大国。印度2007年的软件外包产业收入是180亿美元，是中国的六倍。但是中国的IT外包增长速度大约是印度的两倍。易观国际数据表明，2007年第四季度中国的IT外包增长了百分之四十五，达到了6亿美元。有业内人士预计，在未来10年内，中国软件外包市场将呈现高增长态势，市场规模在未来10年增长将超过10倍。“中国的内需市场比印度大，政策稳定程度也是优越于印度的，技术架构和基础设施也是优于印度的。”北京九五太维资讯公司CEO李宝民说。10年前，李宝民领先创立了北京九五太维资讯公司，这也是中国第一家商业外包中心。李宝民认为自己在企业刚建立的头三年，所做的最多的事情，不是去谈业务，不是谈外包概念，而是拼命向别人解释什么是呼叫中心。但10年后这种情况已经发生了彻底改变。中国外包呼叫中心市场已经处于蓄势破晓阶段。虽然印度吃下全世界60％以上的外包市场，但劳动力成本的逐步上升、人才教育培养的不足，以及国家基础建设的缺乏，已经成为印度未来发展的隐忧。“印度IT产业传统的成功商业模式正日益面临着压力。”印度软件产业联合会(NASSCOM)主席Natarajan在不久前接受美国《商业周刊》采访时不得不承认。‘唯一可能威胁到印度的国家是中国，因为它拥有广阔的人力资源，还有政府对这一产业领域的刺激推动作用。”。同时，Nataraja时目出，印度的基础殳施迫切需要得到重视，扩展城市基础'，殳施建设已成为确保印度保持IT产业地位的关键性因素。“当从基础设施的角度：基观察时，我能想到的各个方面，中国都优胜于印度，包括机场和公路方面的基础设施。”科胜通软件公司负责亚洲太平洋和中东地区软件业务的副总裁SteveH]chaud说。虽然，在服务外包产业的欧美市场，中国并不占据印度的英语语言和文化方面的先天优势，但在亚洲市场上，中国却具备得天独厚的特色。中国提供的外包服务能够满足亚洲市场，包括日本、韩国、台湾、香港在内的巨大需求，因为中国有大量精通粤语、普通话、日语、韩语的人才。现实情况是，来自亚洲的高科技企业在选择外包对象时，充分将当地的语言和文化特色融人到自己的市场当中。例如，许多日本和韩国公司已经把它们的客户服务中心业务外包给了大连，因为这里聚集了大量韩语和日语人才；而香港公司则显示出广东省的偏好，因为这里是粤语的聚集地；台湾公司则多把目光转向了广东和福建省，因为这里的服务人员能说一口流利的闽南语。在去年9月9目的“厦门投资贸易洽谈会”上，商务部官员向外界释放出明确信息：中国下一步的产业政策将会把发展重点放在服务外包等领域。而早在去年7月初，国家开发银行承诺将给服务外为产业发展带来机会。政府在基础建设、资金、税收等方面给予了充分的支持。”中国电信四JIl信产公司总经理、中国电信四』I『公司增值业务部总经理傅强对记者说。从梦想到现实的距离但要真正打造成中国式的班加罗尔，似乎还有一段路要走。一大批成熟的国际知名呼叫中心服务商已经在不动声色中进驻中国内地市场，比如，香港电讯盈科、法国的TelePerformance、美国的赛科斯(SYKES)……它们带来了管理标准化、统一化和高水准的服务，而本土外包服务企业面临的最严峻的问题恰恰是其服务水平无法和国际标准进行有力对接。“要成为国际化的外呼基地，在各行业上都必须有成熟的、符合国际企业客户需求的制度和流程，到达国际化的标准，如银行贷款预审、报税、信托基金等，因此还必须要有专业的队伍为他们提供相关的服务。”四川电信有限公司增值业务部呼叫运营分公司总经理傅斌对记者