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正文摘录:

I.圈]算机科学”的理念，汇聚当时的电机系、数学系、物理系人才组建了计算机系。“今天服务业有同样的机会，我们如何从新的角度看服务.使它变成一个新的系统学科，从而能够产生更多的现代服务型人才，这需要服务的创新，也就是说，把过去所能做到的服务，通过科技的手段、创新的方法达到更有效的服务.这个空阀非常大。”叶天正说。今灭，单纯的产品已经不能充分满足客户的需要.向服务业的转移代表了人类历史上最大的一次劳动力转移。目前服务业占到美国经济总量的75％以上，而且还在迅速地增民。过去：5年间，中国在服务领域的就业也取得了191％的增长，“十一五”规划中也重申了优先发展现代服务业的国家战略。随着服务业的发展以及人们对于服务要求的提升，很多学者、机构、企业开始投入关注并研究服务以及与服务有关的领域，IBM再次引领趋势，提出“服务科学”，具有特殊意义的是，这次IBNl是在中国向全世界公布“服务科学”的学科建设理念。服务当然并非新生事物，但IBM对“什‘么是服务”有着令人耳目一新的定义。“我们认为‘服务’关系要成立，必须满足一个条件，即是一个被服务的人和提供服务的人或体系必须是协作关系，而且共创价值。换句话说，被服务的人如果不主动参与其中的过程，则不是我们定义的创新型服务。比如你去餐馆坐在那里，不构成服务，你要点菜才会有服务。”叶天正说，“把基础的科学、管理的方法，以及工程的技术三者集成起来，才叫服务科学。”2004年，IBM在中国提出“服务科学与管耻工程(ssME)”。2005年12，Lj，教育部与IBM签订了新的5年谅解备忘录，提出学科建设要紧跟时代的发展和社会的需求，将“服务科学学科建设”正式提上FI程。此后，IBM和清华大学、北京大学等高校携于，开始“服务科学”的科研合作和教学实践，研究服务经济下的人才培养新课题，致力于系统和全面培养现代服务行业人才，推动中同服务业发展。”服务科学”是lBM针对现代服务业的飞速发展而形戚的一整套包含学科建设、人才培养和学术研究的新学科概念。“服务科学学科“是～门新兴的复合交叉型学科，将计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略.管理科学，社会认知行为学和法学等领域综合在一起.培养现代服务业发展所必需的相应技能。类比于”工学”、“农学”、”医学“.”服务科学“最终的发展应该是一个大的范畴.是一个一级学科，是跨管理学、经济学和工学的综合学科。就如同“工学”下面有“计算机”，“电子工程”、“自动化控制“等等，“服务科学—下面有“服务经济学”，”服务管理学”、“服务工程”以及特定的行业技术知识。服务型人才的知识结构除了应该包括纵向的专业知识，例如管理、金融、计算机等等.还应该有横向的知识，例如项目管理。’2006年9月，国务委员陈至立和教育部部长周济一行受邀访问IBM美国华生实验室，参观了IBM研究团队存服务科学、生命科学、高性能计算等新型领域的最新研究成果。这之后，IBM中国研究院院民李实恭和公共事业合作部总经理郭维德拜会_r教育部高教司司长张尧学，商谈如何在中国开展“服务科学学科建设”。经过双方多次的商谈和会晤，2006年11月，周济院士和IBM董事长、总裁兼cE0彭明盛代表教育部与IBM正式在北京钓鱼台圉宾馆签署《开腱“现代服务科学方向”研究合作项目备忘录》，在我国高等院校全而启动“现代服务科学方向”的研究和建设。随后往教育部一IBfvl合作项目政策指导委员会的领导F.清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学、浙江大学、复旦大学、上海交通大学以及IBM公司牵头成芷“服务科学专家协作组”，协作组存研究、教材出版、课程体系等方面为服务科学教育提供指导性意见。目前已经开设“H＆务科学”相关课程的大学有北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学、西安交通大学、香港中文大学等30多所高校。2005年9月和2006年11月.IBM分别与北京大学和清华大学联合举力、“2005HK务科学与管理工程大会”和“2006亚太地区服务科学与管理工程大会”，今年4月，IBM还举办了国际服务科学学术大会。在联合科研方面，IBM通过“共享大学研究”项目继续支持清华大学、北京大学、哈工人等高校的9个研究项目(并与其中4所建立了联合实验室)，在2007年叉对东华大学、西安交通大学、中国科技大学等7个项目提供设备捐赠和技术支持。这些项目从信息管理与分析、TT服务模型、sOA技术、基于服务的业务流程管理等不同角度对“服务科学与管理r程”进行研究。113M一直认为，SOA(面向服务的架构)是未来创新科技的方向.通过“s0A硕十学位计划”等一系列项目，IBM计划：2008年培养5万名sOA人才。现代服务业正在成为继制造业后推动中国经济增长的朝阳产业，但中国服务业GDP占比已至少连续三年H_}现下降，其中最重要的原因就是人才短缺。中国有充裕的劳动力，可是与服务相关的高级人才严重短缺。：2005年，中国有310万名大学毕业生，具备从事服务业必备技能的不到lO％，最短缺的四类人才，领导与管理人才；项目、客户管理人才；信息与电子商务技术人才；·般科学技术人才，都与服务业相关。“林海计划”正是一个面向服务经济的大型人_上程。“2005年找们自先推J-ⅧK务科学’概念的叫‘候，大家对这个理念并不很了解，还有很多争|^；到：~.006一：2007年，大家已经认可这件事情是值得做的，存汁论找们如何来做；今天国内很多大学已经陆续创建与服务学科有关的科系，考虑怎么样设定硕士点、博士点。所以你会看到，人4的缺口有多大，机会就有多大。”叶天正说。＞76APRI[.20，2008商务嗣刊