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正文摘录:

4‘J'～^c^j氆，tJ_、fIFc‘‘—山‘_-～。。”。。。’。’’手机上网包月业务被强行变更，举证困难谁动了我的上网包月费?《中国经济周刊》记者许浩刘科研／河北、北京报道h?。’着手机的迅速普及，手机IⅥ，。。：j上网(GPRs)也越来越L。‘辽兰风行。几年前手机上网还被认为是“高档”消费，现在正迅速变得平民化。而与此相伴的是，手机上网用户与电信运营商的纠纷也日渐增多。河北省任丘市的卢登州先生就经历了这么一场烦恼。被强行取消的业务2【】(】6年3月，卢登州在中国移动通信集团河北有限公司(下称“河北移动”)任丘分公司的营业厅，办理了手机上网包月业务。“我办理手机上网包月业务时，河北移动承诺，只要客户每月交纳20元的包月费，就可以使用不限流量不限使用地域范围的服务。”卢登州对《中国经济周刊》说。·2007年4月，卢登州突然接到了一条河北移动发来的短信，被告之其使用的20元手机包月业务被取消了。“河北移动对为何取消这项业务没有做出任何解释，更别说如何补偿消费者的问题了。”卢登州对《中国经济周刊》说。手机上网包月业务被取消后，卢登州来到当初办理业务的河北移动任丘分公司的营业厅询问此事，河北移动的工作人员回答说，不了解此事，让他拨打河北移动的客服电话10086。卢登州拨通河北移动的客服电话后，被告知这是河北移动根据业务发展做出的决定，其他的事情不清楚。“当初交钱办理业务，热情周到客客气气，让我们消费者感受到了作上帝的感觉。可是现在出问题了，我们消费者成了皮球被踢来踢去。”卢登州对《中国经济周刊》说。然而今年1月份，卢登州又从一个在河北移动工作的朋友那里了解到，手机上网包月业务已经恢复了，但是其服务内容变为了：每月15元不限制流量，限制使用地域。卢登州为此事到河北移动任丘分公司的营业厅咨询，工作人员36中国经济周刊2008年第1|期