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正文摘录:

“联邦快递、使命必达!”来自美国联邦快递公司的广告语在中国可谓家喻户晓。作为一个久负盛名的跨国企业品牌.”快捷、安全、可靠”一直是联邦快递的服务宗旨.并为此取得年收入高达320亿美元的骄人业绩。然而不久前.联邦快递负责递送的一件重要物品长时间延误.暴露出这家跨国企业在物流管理以及危机攻关上存在诸多漏洞。这一次非典型的突发事故也再次引发人们对快递行业的质疑，快递公司是否真的“使命必达”7如何制约快递行业的违规操作7“使命不达”?2007年12月25日，国际著名画家、印度尼西亚华裔马永强的”嫦娥一号”组画《海外侨胞心向祖国——月球物语系列》捐赠说明会在北京举行。马永强中国区全权艺术经纪人唐冬梅发布其“嫦娥一号”组画捐赠活动不能继续执行的原因。”2007年10月24日18：05分，中国政府宣布‘嫦娥一号’探测卫星发射成功。11月19日.马永强在印度尼西亚将自己创作的’嫦娥一号’组画《海外侨胞心向祖国——月球物语系列》共6幅画交给联邦快递公司递往中国北京。按照联邦快递公司的有关承诺，该货物应该在2007年1]月22日前抵达北京。马永强的中国区总部通过周密安排.计划于1]月23—26日在北京举行6个作品交接仪式。“唐冬梅说。2007年1]月21日，联邦快递公司方面通知马永强称，物品丢失，去领取货物邮寄费并告诉他可以行使自己的权利——按照有关规定索赔。突来的意外通知，使马永强精神受到巨大打击.一时出现昏厥.进而引发身体多处严重不适。同样已经72岁高龄的马夫人也因先生病倒，引发过度焦虑而病倒.至今仍然在治疗中。2007年1]月30日，唐冬梅向联邦快递美国总部发出传真“此次事件让我对贵公司的服务安全质疑的同时，也对贵公司的服务态度和管理机制产生了疑问。甚至担心.作为2008年北京奥运会的合作伙伴，你们能给北京奥运会提供什么样的服务7”该信函震动了联邦快递美国总部.总部下发的追查令很快产生了结果。1个小时后.货物在北京空港海关物流找到。联邦快递中国区在顺义将货物交到唐冬梅手中。经过紧急磋商和准备.当天下午，马永强的“嫦娥一号”组画《海外侨胞心向祖国——月球物语系列》之一捐赠仪式在国务院侨务办公室举行。由于联邦快递的失职货物延误了整整10天，捐赠计划已全部被打乱，确定的活动都被迫取消。”作为一个在海外生活了三代的爱国华裔.。嫦娥一号’组画《海外侨胞心向祖国——月球物语系列》以艺术回应科学.作品包涵马永强对祖国取得巨大成就的喜悦与祝福。”唐冬梅说。据介绍.马永强72岁，为第三代华裔.祖籍福建福清。由于家族的影响，马永强对中国怀有特殊感情，从小就开始自学中文.喜欢中国传统文化.尤其热爱中国画，是印尼当代仅有的几名享有国际威望的著名绘画大师之一。“由于联邦快递’使命不达。.老华侨只能泪洒嫦娥。造成了极其恶劣的社会影响.极大地伤害了马永强先生的爱国情感和社会信誉。”唐冬梅说。唐冬梅表示.将于近期在美国、香港、印度尼西亚或