如发现有乱码， 请直接从这里浏览原文
正文摘录:

营销与管理marketing＆maf~agernent做家具业资讯传播的先行者www.mx960.com家具商场如f.---f做到“人性化随着经济的发展，城市的扩张以及城市住宅开发力度的加大，人们对家具的需求量随之扩大，家具商场开设得也越来越多。国内外的家具销售商之间的竞争日趋激烈，为了提高竞争力，各自在家具展示设计中都不遗余力，展示效果也难分伯仲。但是，国内的家具销售商在“人性化”服务方面与国外巨头相比却有很大的差距。下而以国内某家具城和宜家(IKEA)上海商场为例做一个对比分析：首先在布局方面，宜家商场布置井然有序，分类明确；而国内某家具城则各种品牌各自为政，缺少大局意识。宜家上海商场共分三层：负‘楼为车库，一楼零售卖场，二楼家具展厅。宜家商场家具布置分门别类，如客厅家具、储物家具、餐厅家具、厨房家具等。交通动线井然有序，中间还有很多导购图，随时提醒顾客日前所处的位置。并用不同的颜色和箭头来疏导交通，即使是初来乍到也不会迷失方向，还告诉顾客方便快捷的路线，更不会让顾客走弯路。而国内某家具城是其省会城市南部最大的家具商场，虽然在入口处也有导购图，可是当顾客离开这个导购图后，再也找不到第一张导购图，任何一位顾客都无法记住如此众多的展厅。虽然各大品牌在各自的展厅布置中也颇费心机，如安74≯；、j家具制造钟希敏崔敏杰罗儿章家具、顾家工艺以及香港皇朝家私等等，但足，整体上没有分别类，办公家具、沙发、餐桌椅、床挚等相互交错，导致顾客购买家具时很难存短时间内作出比较和选择，既耗时又费力。如果能将不同品牌的同一产品集中到一起进行展示和销售(如A座为床垫专卖区、B座为儿童家具区等)，将给顾客带来更人的便利。总之，能集中则集中，一切为顾客着想，尽量避免各自为政，减少顾客奔波之：占。其次在服务方面，与国内某家具城相比，宜家的服务显得更为人性化。除了平面布置中提到的导购图、方向性箭头等标识计顾客倍感轻松、舒适。还有更多的“细节”值得品味。小铅笔：铅笔不长，但是够用，当然，即使不够，顾客可以拿第：只甚至是第三只，这是宜家为顾客免费提供的。用它可以记录商品名称、数量、位置等相关信息。纸尺：就是长度为100厘米的纸条上印刷长度刻度。包括英寸和厘米两种刻度，可以让顾客了解更多没有标注的产品尺寸信息。购物清单：免费提供给顾客的购物清单，可以记录商品名称、数量、位置等相关信息，上面还有营业时间、地址、网址、客户服务电话等相关信息。黄色塑料袋选购时的帮手，便于拿取更多的“细”、“碎”物品。如果顾客还需要它，可以付费后带回家。购物车：有框式和平板手推车两种，方便购买不同类型的商品。顾客可根据自己的要求选择。更值得一提的是，像铅笔、购物清单、平板于推车等不仅在入口有，中间不同商品区域都有，可以避免囚川进入时未拿而需要返回来再取的烦恼。也不需要一开始就着这些东西去选择物品，随用随取，菲常方便。最后在配套设施方面，宜家商场的停车场、餐厅一应俱全，而国内某家具城几乎没有专门的停车场，餐厅更不用说。南于家具一般属于耐用品，价格比较高，顾客在选择商品时往往会反复比较，需要比较长的停留时间，停车场和餐厅显得尤为重要。另外，上海宜家还有儿童乐园，相当于为三口之家请了一个临时保姆，大人可以安心购物。通过以上比较，我们不难得出：要做好家具商场，除了产品的造型、色彩、质量以及商场的地理位置以外，销售商应把“以人为本”的观念应用到产品以外的方方面面，才能让顾客把购物当作是一种享受，而不是负担，最终达到双赢的目的。(原文刊载于2O07年第2期《家具与室内装饰》)FurnitureManufacture83