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正文摘录:

保险服务。二是为客户提供全方位的“顾问式”服务。中国信保的客户，不仅可以通过我们遍布全国的分支机构直接投保各类信用保险产品，还可以得到商账追收、资信评估、贸易融资便利服务以及国家风险、买家风险、行业风险评估分析等一系列增值服务。通过我们提供的产品与服务“菜单”，客户可以根据需要，灵活方便地选择“组合式”产品，得到标准化的服务，针对不同的客户群体，我们实行差别化、量体裁衣式的“个性化”服务。通过“一个窗口”服务，我们的营业机构将以“信用管理顾问”的身份，积极参与到企业的经营管理当中，成为企业健康发展的好帮手。三是为客户提供“综合式”服务。“一个窗u”服务模式，将实现中国信保前台服务和后台支持的密切协作与联动，实现“按需处理”，提高服务效率。“一个窗口”服务将使我们的市场应变能力进一步提高，实现更多的业务创新，产品更加适应客户的需求。面对市场竞争，我们不是简单追求单一产品的竞争优势，而是依靠综合服务能力打造核心竞争能力。实现“一个窗口”服务客户，是中国信保的一个重要阶段性目标，标志着中国信保进人了一个更加成熟的发展阶段，是中国信保坚持以客户为中心，履行政策性职能，开展市场化运营，不断进行业务创新，强化保险服务能力的结果。记者：中国信保“一个窗口”服务模式和以前的做法有什么不同?唐若昕：这和我们以前的服务模式是有明显不同的。在过去5年的业务发展中，我们一直奉行的是“多窗几”服务。短期险业务由营业机构在各自辖区内开展，而中艮期险、投资保险、担保、理赔追偿等业务分别由北京总部的不同部门负责，这样算起来有七八个“窗口”。以前实行“多窗口”服务客户，主要是因为刚加入WTO时，我国的对外贸易以货物贸易为主，外贸企业少而集中，90~／,。的货物出口集中在沿海m_lX_，企业对短期出口信用保险的需求明显高于其他信用保险产品，而有中K期信用保险需求的企业大部分集中在北京。以2003年为例，我公司中长期险承保金额的近’709‘发生在北京。在这种情况下，“多窗口”的服务模式有分工明确、便捷高效的优点，为我们实现承保出口额从2002年的27.5亿美元增K到2006年的296亿美元提供了巨大的支持。“一个窗口”是相对“多窗口”而言的。什么是“多窗口”?用‘个形象的比喻，医院的服务就是“多窗u”的，我们去看病，挂号、看病、划价、交费、取药，每个环节都需要单独排队办理，过程比较复杂。而“一个窗r】”，顾名思义就是在一一个业务窗口为客户提供“一条龙”服务。记者：为什么现在要推行“一个窗口”服务呢?唐若昕：我们从2007年起推行“一个窗【r]”服务客户，主要有3个原因：一是为了满足客户的需求。几年来，我们不断地推出新的险种与服务，比如国内贸易信用保险、信用评级等，实现了产品和服务的多样化。越来越多的企业已经不再是中国信保某个单一产品的客户，而开始享受我们的产品服务组合带来的便利。这个时候，客户需要联系不同部门才能办理多项业务的“多窗口”模式逐渐暴露出程序繁杂、效率低下、客户投保成本较高等缺点。为了更好地服务客户，满足客户对“一站式”服务的需求，我们必须采取由各分支机构向企业提供“一条龙”服务、公司总部提供后台支持的服务模式。二是为了适应市场竞争的需要。wTO过渡期后，保险、【k市场全面开放，信用险市场上供给方不断增多：‘些国际著名的ECA机构已经开始进入中国市场；国内保险公司开始涉足信用保险业务；银行通过保理、福费廷等产品也渗透到信用保险业务领域。而对日趋激烈的市场竞争，我们必须改进完善现有的服务模式。Interrl8ti013aIFirl81'1(3ing三是为了更好地发挥政策性职能。近年来，国家实施了西部开发、中部崛起、东北振兴、环渤海开发等发展战略，提出了统筹城乡发展等新举措。作为国内惟一的政策性信用保险机构，为了配合国家经济发展战略的实施，出口信用保险的服务领域需要向更深领域、更广范围推进，开展“一个窗L|”服务客户就是把信用险送到全国各地，送到企业身边，以此实施国家多种区域发展战略。记者对于投保企业来讲.它从“一个窗口”服务得到的最大好处是什么?唐若昕：一是可以提高客户业务效率，降低投保成本。”一个窗口”服务客户最直接的成效是提高了业务效率，降低客户投保成本。中国信保现在已经开展了七八类不同业务，这些业务涉及不同国家、不同行业、不同客户和不同的分支机构。如果还实行以前的“多窗口”服务政策，客户在承保过程中就需要与不同的部¨沟通，有的还需要跨区域投保，不但环节多，耗时长，还要支出额外的通讯费、交通费、住宿费等成本。举例来说，中国信保的一个深圳客户，为方便投保，特地在北京设立了出口信用保险部，这样就需要增加人员、租赁办公场所；再如，云南的一家大型企业投保了长线业务的出口信用保险，为了洽谈业务需要经常往返于北京和昆明之问，每人的往返机票费用需要：3600元，还需要住宿。这些都相应地提高了客户的成本，降低了工作效率。正是为了离市场更近、离客户更近、离需求更近，我们才下决心推行“一个窗口”服务。以前需要客户上门找我们，现在我们把服务送到企业门口，在很大程度上节省了企业的时间和保险成本。l-是可以得到更加全面的信用风险保障。有了“一个窗口”服务模式，客户在中国信保当地的营业机构，就可以投保短期险、中长期险、担保、投资保险和内贸险等所有保险产品，还可以得到资信评估、商账追收和融资便利等所有信用服务，以及买家风险、行业风险20081目％m女19