如发现有乱码，请点击下面链接浏览原文
正文摘录:

在危机的泥潭中苦苦挣扎时，肯德基却主动引火烧身，向媒体坦承自己的两款产品中含有苏丹红。在真诚向消费者道歉的同时，肯德基更重要的举措向外公布导致自己产品含有苏丹红的源头——其配料供应商田洋公司，于是所有的舆论关注焦点立即聚焦到这家并不知名的“苏丹红元凶”公司身上，肯德基的负面报道转瞬即过。一场本来极具爆炸性的典型危机事件，在肯德基的巧妙处理下，变成了非典型陛的危机事件——危机责任的分野使得肯德基避开了媒体的长时间炮轰。昕以，M品牌的危机管理逻辑思路应该如下：诚恳表明态度——确认是假冒电池之祸一承认电池流通渠道管理失误一—强烈指责假冒电池之害——坚定决心严管渠道维护消费者权益。当企业发生危机事件时，在确认危机发生确实企业存在责任之时，企业一方面要坦承道歉，丽得民众的理解；其次是巧妙地避重就轻，从诸多指责中，主动承认责任较轻的部分，从而有效引开媒体的关注焦点。因此，M品牌手机爆炸危机管理的逻辑终点应该是渠道管理失误，而渠道管理失误引发的危机事件属于多方面因素所造成的：既有政府市场监管失误的原因、渠道商的贪图利益的原因、也有不法电池制造商以次充好的原因、消费者贪便宜错误选择的原因：从这个角度看，媒体对M品牌手机爆炸事件的关注很快就会超出M品牌本身，而上升至对政府、渠道商、假冒电池制造商、消费者的消费选择等多角度的思考.舆论关注的分数眭则有助于M品牌迅速降低危机报道的负面影响。把握舆论的关注焦点，分清危机典型事件与非典型事件的分野线，巧妙引导媒体注意力，这是进行处理中国式危机事件关键要点之一。路径二：面对媒体攻击如何启动反传播策略M品牌手机爆炸后，各主流媒体都进行了报道，人部分的报道都是客观的，但也有不少媒体(特别是网络媒体)带着极强攻击由荭行报道，而受这些媒体报道的牵引，网上舆论更是掀起阵阵声讨M品牌的愤怒声浪，企业声誉受到重创。面对着四面八方而来的媒体暗箭，M品牌可以通过硬、软二种控制手法去启动反媒体f专播策略。从硬控制的角度，可以通过法律以及技术的手段去控制媒体疯狂攻击。比如白大夫在受到广东315投诉网恶意攻击之后，进行详密的谋划，在取得相关证据之后，毅然入禀法院且成功胜诉，逼使该网站赔礼道歉。而更为特殊的是，中国媒体环境虽然日益开放，但是政府的主管部门如宣传部还是对媒体报道拥有最高的控制权。当企业受到媒体恶意攻击，负面舆论报道完全失控时，最高的策略当是启动高层政府公关，向政府陈明事件的由来，恳请政府施以援手，从政府的角度下发文件遏止媒体的继续跟进。其二是通过技术的手段进行屏蔽负面报道。越来越来的读者通过搜索引擎关键词的搜索，以此获取信息。所以，当企业发生危机并被大肆报道之后.要迅速有效地将消除负面报道的持续影响，有效的方式就是对关键词进行屏蔽。与硬控制相反的是，软控制的遏制策略主要通过迎合、疏导、转移的方式进行舆论的引导。舆论引导的方式就是根据媒体以及公众的关注焦点、情绪变化而制定。如M品牌手机刚刚手机爆炸之时，由于事故的严重陛，公众的对抗情绪必然高涨，M品牌就应该采取迎合的策略，以道歉、合作的方式去传递企业的信息，迎合媒体及公众的预期，消除公众更为激烈的对抗情绪。而在危机发展的第二阶段，M品牌可以用疏导的方式进行舆论引导，如将矛头指向劣质手机电池之害，将自己巧妙地置身为劣质电池的受害者之，引导媒体强烈关注这个问题的严重性，并为媒体及公众找到情绪的发泄口。在危机的收尾阶段.则可以通过企业内部的某些变革，如成立新的电池技术研究部门、开通消费者支援热线、重大项目的开工等方式，创造新的议题以转移媒体对于危机事件的过分关注。市场观察·广告主，2007961