如发现有乱码，请点击下面链接浏览原文
正文摘录:

CaSeReSearCh『案例研究J手机爆炸伤到谁中国式危机管理的思维路径文／林景新2007~F6月，甘肃金塔县一名电焊工正在作业时，上衣口袋里某品牌手机(下简称M品牌)突然爆炸，导致该工人死亡。倒可危机的发生、发展、演变都有其特定的社会背景，作为一起具有典型意义的企业危机事件，M品牌手机的爆炸案既反映出跨国企业在处理中国式企业危机中的逻辑思维，也深刻折射了中国媒体的舆论传播特眭、民众的关注焦点等等，而通过对此危机事件的深入分析，我们将可以对企业危机管理形成更为深入的认识与把握，从中把握中国式危机管理的思维路径何在。路径一：如何将典型事件转化为非典型事件危机事件的发生对企业造成的冲击程度取决于两方面：一是事故本身的性质。二则是媒体对事件的关注程度以及舆论关注的焦点。M品牌手机事件之所以对企业形成严重的危机压力，首先毫无疑问是因为事故致人于死，属于最高等级的危初事件；其次则是因为诸多媒体对此事件的强烈关注。这就是企业危机的核心要点之一——典型的危机事件比非典型的危机事件更吸引媒体的关注、更能引起媒体的报道热60市场观察t广告主，20079任何一场重大的危机背后必然集结着利益谋取、媒体监督、舆论谴责、情绪对抗等等冲突因子，如何找到危机的核心所在，是决定危机管理能否成功的关键。情，而且网络舆论对企业的攻击力度会更强大。让我们回归到事件本身去分析，每一机事件的发生对企业成的冲击程度取决于两方面：一是事故本身的性质。二则是媒体对事件的关注程度以及舆论关注的点。个著名品牌都曾发生过手机爆炸事件，而且负面新闻报道少则几万条，多则几十万条!所以，手机爆炸对于手机行业来说，并非是闻所未闻之奇事，而不幸的是，M品牌手机不仅仅是爆炸，而是国内第一次致死案，这就使得事件具有惟一h生，此危机事件属于典型性的危机事件。中国媒体对事件关注的程度取决于五个方面：典型性、时新性、重要}生、接近性、趣味h生。如何将典型性事件转变为非典型事件，化解媒体报道的过度聚焦则是品牌企业进行危机管理的要点之一。危机事件发生之后，M品牌企业可谓反应迅速，派出公关总监奔赴事故发生地调查了解。但在接下来的危机处理中，M品牌企业的做法却明显失误——先是否认发生爆炸的手机是该企业品牌，接着又称是非原装电池之祸责任不在手机。接着，在广_川'I市场的抽检中，M品牌四款手机电池均不合格，M企业即刻发布澄清声明称所有抽检的电池均是假冒产品，并称M品牌产品制造线质量是可靠的，不会存在质量缺陷。M品牌危机处理的逻辑思路大致为：手机爆炸——否认——称是电池之祸一电池不合格——否认／澄清一宣称产品质量可靠。这种逻辑强略明显使媒体及公众的关注视角始终集中于M品牌身上，使企业对危机事件的处理变成一场有罪、无罪的辩解博奕，事件的典型示范性有增无减，媒体的关注热情随着M品牌的每一次辩解而延长，危机负面影响日益增强。而成功危机管理的要点之一就是要化解媒体对危机事件典型性的过分关注，并逐渐将媒体视线引向其他方面，使负面报遭凰慢平息，或者是创造新的关注焦点使媒体舆论转向。在2005~E苏丹红危机事件中，当亨氏9.