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正文摘录:

言：模仿对方的姿态.就有助于深入了解对方真正的情绪j将自己的高度调整到与对方视线平行的角度：通过呼吸的调整或眼神或肢体的接触，营造同理感……与员工心灵沟通有些管理者把大量时间和精力花在”看上”上，而极少“看下”。须知.在你成为领导之前.成功或许只同自己的成长有关；当你成为领导之后，成功必定都同别人的成长有关。真正决定你成败的已不再是某个上司，而是你的属下。所以，”你有必要重做一番。感情投资’。只有在你与下属建立良好关系、在团队内部形成一种和谐的工作气候时.你的团队才可能获得长足发展”。易发久说。当年的西楚霸王，其英勇有谁能敌7到头来却落了个乌江自刎。为什么7毛病就出在他所信奉的“以力征经营天下”的信条上——他没能笼络住下属的心，得不到下属的忠心拥戴。结果身首异处.为后世惜。要想团队取得好成绩，就必须让员工信任上司：上司要赢得下属的信任.就必须学会体会下属的用心。俗话说”知人知面不知心“.可见，想完全了解别人的心思是何等困难。作为上司，你也不可能一下子把员工的全部心思都了解透彻，这需要一个过程，一个在不断解决矛盾中逐渐积累认识的过程。1976年，安妮塔和丈夫在英国共同创办了“美容小店”，靠4000英镑抵押贷款起家。一天，安妮塔看见一群员工拿着新发下的连身红裤裙在交头接耳，但安妮塔过来都闭上了嘴巴，显得很不自在。安妮塔马上想到可能是他们不喜欢这件衣服.而这红裤裙是她一手策划并一道与服装师共同设计的.她真想听听员工们对红裤裙的真实想法。安妮塔佯装惊讶”哟，又有新制服啦7我看看上面印有啥花样，款式如何7“她的言外之意是：这段时间她出远门办事去了，这红裤裙是公司的某一职员一手操办的。安妮塔看过没做评价，而是直截了当问员工：”你们喜欢这红裤裙吗7”得到的答案是：“不喜欢。”安妮塔笑了笑，说：“你们是不是觉得穿起来像个傻瓜7”他们说：”对，对。”纷纷指着红裤裙挑出一大堆毛病。安妮塔吃惊不小.原来自己的得意之作竞这么糟糕!于是说：“既然领导的作用就在于他通过分享自己的价值观，激发企业上下共同的愿景，并将其演绎成为管理行为，运用影响情绪的原理，建立员工对企业的正向情感，形成正向强化循环的情境。都认为是大傻瓜穿的，你们干嘛还要穿7”员工们乐了，把红裤裙折叠好，收了起来。最终这套红裤裙由公司统一收回，赠送给了罗马尼亚的贫民。安妮塔总是不停地在管理中寻找着沟通心灵与发掘智慧的金钥匙。到1990年代中期，“美容小店”已发展成为跨国公司。总结其发展壮大的经验时，安妮塔说：“只创造财务利润是不够的，我们必须创造精神利润。”可以说，“美容小店”的成功与安妮塔擅长心灵沟通的个性密切相关。驾驭下属的情感领导的作用就在于他通过分享自己的价值观，激发企业上下共同的愿景.并将其演绎成为管理行为.运用影响情绪的原理.建立员工对企业的正向情感.形成正向强化循环的情境。而优秀的领导，都善于驾驭下属的情感。如果领导者能影响企业内外部的情绪.那么他就能在更大程度上影响最后的结果。乃至于产生决定性的作用。这种成功，正是情绪相互激荡、彼此作用的成功。我们也可以称之为情绪激励。情绪激励的先决条件，在于领导者懂得如何管控自己的情绪.并通过自己的情绪来引导、影响，甚至决定他人的情绪。告诉自己周围的人什么是他赞成、支持的，什么又是他反对.1'曾恶和讨厌的。情绪可以完成感召、影响他人的工作，让所有人为着同一个目标而努力奋斗。在成功的感性领导力情境之中，员工把企业的愿景作为自己努力的方向，愿意向企业奉献自己的努力。他们期盼上班，在企业环境中，他们认为自己的工作成果对企业是有用的，他们的付出是高价值的。他们不仅仅自己要进步，同时也希望能支持周围同事的进步与发展。他们在为企业创造业绩的同时.自己也获得物质回报和心理的满足与愉悦。比如：为了有效地调动员工的情绪.美国西南航空公司有一些特别的建议——庆典.让人们为成就而狂欢。他们提出漠视人们对庆祝的渴望是要付出高昂代价的。他们认为：庆典活动增强了他们的人性——我们天生需要歌唱、跳舞、笑、哭、讲故事，和庆祝。当我们在一个遏制庆祝的环境中工作时，我们人性中的一部分就受到了压抑，感到了无生趣。一旦这种情况发生.我们庆祝的能力也会像失重的肌肉一样萎缩。这对于生产力将是一种沉重的打击。酲责任编辑：李源2007.0963