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正文摘录:

PRESSNOTICE本栏目投稿信箱IhJ@zwglcOmcn中国品牌为何没“粉丝”?6月29日的纽约第五大道.苹果专卖店的门口.等待开门的队伍几乎望不见尾。最前面的GregPacker已经足足排了109个小时——这些沉默的等待.在iPhone发售那一刻突然爆发.气势让全球都为之感叹。在美国，甚至在全世界.苹果品牌拥有众多的“粉丝(Fans)“级客户。海外媒体报道称：费城市长斯特里特也是超级苹果迷.6月29日凌晨3时30分便赶到AT＆T店铺排队.边等边听iPod。后来，斯特里特因为有事要处理.暂时离开.但还是让他的助手帮助占位。而这一切都是发生在任何一个消费者摸到iPhone之前。iPhone为什么这样红7l无独有偶.近日联想将IBM的标志从Thinkpad笔记本电脑上换了下来，有IBM标志的电脑迅速升值——因为IBMThinkpad的”粉丝”们开始收藏有IBM标志的笔记本电脑。还有很多品牌.比如宜家.比如LV包.都有自己的粉丝客户。这些品牌为什么这么红.能拥有那么多的”粉丝”呢7——而中国品牌为什么不能有如此忠诚的客户7如何拥有品牌“粉丝”?希望产品或者一个企业的品牌得到众多的崇拜.有更多的“粉丝”.这样就必须考虑客户为什么热衷于变成该品牌的“粉丝”，笔者认为只有成为知名品牌.并拥有独特的品牌内28卜2007D8涵.才能拥有粉丝级的客户。而要成为知名品牌.笔者认为主要有以下几个要素：第一。国力和信誉。这些年来中国的经济发展速度惊人.中国在国外的影响越来越大。但是.一些中国人普遍的不良习惯影响了华人的国际印象。很多外国人认为中国人非常聪明.但是往往把心眼用在投机取巧上。这影响到了华人在国际上的信誉度.自然也会影响到品牌的信誉度。第二.产品质量。客户购买产品看好的是产品质量.产品的质量必须和客户的预期相匹配，或者高于客户的预期。广告做得好.会带来产品的焦点和卖点.但是当客户购买了产品.质量不能达到他们要求时.他们就会对产品失望。第三.客户服务。当产品的质量很接近时.提高客户的认知度非常重要的另一个要素就是客户服务。在国内.由于客户的信用没有真正完全建立.长期以来.商家不管是从制度上、流程上都是首先对客户采取怀疑态度。这是和国际大的品牌服务最大的差别。，文／鲁百年第四.推广力度。国际化的知名品牌其实大部分有精心策划的品牌推广计划和宣传。说到宣传.在过去的6个月中.11000篇印刷文章的主题都是苹果的iPhone.它还在Google上博得了6900万次点击.博客们把它称为“上帝手机”(Jesusphone)。产品还未上市.”iPhone热”就已经席卷整个美国.不能不说是此前推广的胜利。第五，产品创新。如果一个企业的产品、服务、营销模式没有创新，就很难持续获得品牌的知名度。之所以有那么多的苹果迷.与苹果产品不断创新的”另类”是分不开的。中国品牌怎么办?所以.中国的品牌要想引来更多的粉丝.就要加强企业员工素质的培养.让客户不但认可我们的产品.还要认可我们的文化和人；在管理、服务、规范、流程上要和国际接轨.遵守国际的规范和准则i在产品质量和设计上下功夫.在推广上多引入客户的体验.要有全球推广的计划和执行：在服务上设计以客户为中心的流程、要体现每个客户服务员工的权利和制度.没有忠诚的员工.不可能有忠诚的客户。这一切.都需要积累.都还尚需时日。但最重要的是开始。艇(本文作者系美国B【]sinessOb-jects公司中国区首席顾问)责任编辑：田瑞秋