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正文摘录:

中国式危机公关9+1策略连载之五道歉先行文／王微道歉先行策略应用背景一件产品质量危机被曝光后，需要企业先道歉——企业必须拿出勇气在第一时间道歉!为什么道歉先行?浅层次的原因就是.把企业的一条负面的消息放在门户网站上，每天可有数十万的点击率，如果借鉴国外同行的逻辑，一周的时间后将事情调查情况公布，企业的销售已经遭遇重创，其损失已经无法挽回。深层次的原因，仍然是沉默的螺旋。当一个企业在没有对事件的原因表态时，如果有一家媒体说企业态度不够端正，那么即时流行的声音在一夜之间将淹没企业今后任何的声明，对于“一个不负责任的企业”的称号，此时当事企业是无法承担起的。财经媒体、公众消费者容易情绪化，当危机爆发后，失去耐心的人容易将情绪“传染”给更多的公众，企业的“问题”将被无限地放大。基于此，不仅是从现实利益出发、从“痛苦”的理性出发，而且从一个企业对消费者、对社会公众的责任心、同情心出发，企业都应该首先道歉，另一方面.如果顺序颠倒，将道歉放在后期、做为事件处理的第二阶段，则会给企业带来灭顶之灾。8广告主2007，6案例案例一：肯德基的“苏丹红1号”事件肯德基顺利渡过难关，与光明牛奶没有很好地应对危机就证明了这一点：晚道歉不如早道歉，道歉放在第二步，不如放在第一步。靠“鸡”吃饭的肯德基鸡年伊始就遭遇了安全危机。早在2004年6月14日，英国食品标准管理局就此前在超市一批新食品中发现含有潜在致癌物的“苏丹红1号”色素，向消费者和贸易机构发出了警示，禁用产品中的“苏丹红1号”。所谓“苏丹红1号”色素，是一种人造化学制剂，全球多数国家都禁止将其用于食品生产。这种色素常用于工业方面，比如溶解剂、机油、蜡和鞋油等产品的染色。科学家通过实验发现，“苏丹红一号”会导致鼠类患癌，它在人类肝细胞研究中也显现出可能致癌的特性。