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正文摘录:

有注意到的问题，这也是一个对现有知识补 
充的过程。 
在Ma ritz工作时，大卫认为Ma ritz提供 
的服务不够人性化．自己创办企业之后．大 
卫在激励以及业绩提升计划中增添了更多人 
性化的服务，从而使激励计划和业绩提升计 
划的效果倍增。 
两次演讲，每次都获得很多掌声，但是仅此 
而已。情况很像我27年前在英国创办公司 
时的情形。”大卫说。 
    当时大卫明白，时机还不成熟。14年后． 
他再次踏上中国的土地，这一次，他认为时 
候到了。 
大卫认为．首先要与员工 ‘    “明年rll凼的奥运会足一个很好的机会，rIl围很多行 
黧溅搬燃嚣。掣h黝凇啊 
员工开始从事相应的工作后．公司还要有 
相应的激励制度；前三个步骤完成以后，公 
司会有针对员工的科学测量和考核手段一 
一这四个要素整合在一起，构成了G ra s。 
Roots集团在制定激励以及业绩提升计划的 
优势。 
英国的LLOYOS TSB银行在接受Grass 
Roots集团提供的服务之前，客户满意度只 
有30％．每个客户平均使用银行1．3个产品， 
在Grass Roots集团提供相应的计划服务之 
后，银行的客户满意度达到90％．每个客户 
平均使用银行2．5个产品。与此同时．员工 
对于银行的忠诚度也大大提高。 
    另一个案例则是英国电信公司，这是一 
个拥有20多万员工的大型国有控股公司， 
因为公司服务的特性．按照区域进行市场划 
分，这在一定程度上使公司变得四分五裂。 
Grass Roots集团为英国电信制定了一个计 
划．即员工可以通过Grass Roots集团提供 
的方式找到不同区域的员工．两人共同制定 
目标．共同来完成，公司会提供一定的奖励。 
这个计划推行后，英国电信的凝聚力逐渐提 
高了。 
试水中国 
早在1 4年前，大卫在进行全球范围演讲 
的时候就来过中国。“我在人民大会堂作过 
    ”1 4年前后，中国人的变化很大，现在 
的中国人面对的机会更多了．信心和野心 
也增强了。”早在一年以前，G rass Root。 
集团就派出一个工作人员到中国考察．并 
在中国聘请了一位高级顾问。大卫在这一 
年也一直关注、研究中国市场以及中国的 
企业。 
    “明年中国的奥运会是一个很好的机会． 
中国很多行业在奥运会之前都要有一个很大 
的提升．激励计划可以帮助中国的公司实现 
提升。”大卫说．“目前．中国的公司正在面 
临很难留住员工的困境．员工都认为自己不 
被领导或者公司所重视。而激励计划可以让 
员工感觉到自己和公司的命运是紧密相连 
的，从而提高员工的忠诚度。” 
    尽管很看好中国的市场，大卫还是有一 
点小小的担忧，“事实上，中国市场对于激 
励计划以及业绩提升计划的需求量是很大 
的，一些企业的管理人员也渴望得到激励以 
及业绩提升服务，但是这个渴望是否可以释 
放成为真正的需求．还不得而知。怎样将市 
场的需求与企业管理人员的渴望很好的结合 
在一起．是很关键的。” 
    目前，Grass Roots集团已经制定了中 
国市场的发展计划，并已经分别和北京外企 
人力资源公司和北京外企航空服务公司签署 
了合作备忘录。l=：