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正文摘录:

惯。“这本小册子，帮助我们在日后 
的工作中注意一些问题，在很大程度 
上可以帮助我们避免误会，理解对 
方。”柯伟德说。 
    比如．荷航习惯于更关注结果．相 
比之下，法航的习惯则是更关注于过 
程。在做决策时．荷航反应较快，甚 
至在其执行的过程中为了达到结果， 
会做一些调整改变；而法航则相对较 
慢．但是一旦做出决定，就不会变来 
变去，基本会按照制定的决策来执行。 
柯伟德举了一个具体的事例： 
“在发邮件的时候．荷航希望你尽快 
给回复，无论你是否完成．做到什么 
程度，你要告诉我到了什么程度：但 
法航的员工，不会很快回邮件，而且 
回邮件的时候．也会写的很全面．每 
一个阶段都会有一个详尽的介绍。这 
两种方式没有对错之分，完全是习惯 
和文化的不同使然，当你了解了这 
些，就可以体谅对方。” 
    除了要了解对方的工作习惯和企 
业文化，对于国家文化的了解也尤为 
重要。荷兰人上下级之间彼此习惯以 
平辈相处，对上司也是直呼其名，相 
处比较随意：而法国人更习惯与上司 
保持一定的距离。 
    现在．法航和荷航对管理层的整 
合已经基本完成，在企业文化方面， 
双方依然保持着自己独立的企业文 
化，”我们要保留两家公司各自的文 
化．在管理的时候，大家先通过手册 
去了解对方文化。不是去改变对方而 
是要先学会适应。”柯伟德说。 
作为一家有着悠久历史的航空公 
司．法航厚重的企业文化受法国文化 
的影响很大，因此要融入法航的文 
化，首先要了解法国的文化。 
“我们在招聘的时候．如果应聘 
者会法语．则会优先考虑。其他的航 
空公司可能不要求讲本国的语言，这 
也是我们与其他航空公司不同之处。“ 
柯伟德说，”要求员工会法语主要是 
出于对顾客的考虑．法航的乘客有很 
多是来自法语系国家。另外，法航受 
法国文化的影响很大，会讲法语的员 
工．会多少了解法国文化，可能会更 
容易融入法航的公司文化。“ 
    除了对语言的要求，应聘者在面 
试后还要通过一个笔试。笔试的内容 
不是测试应聘者的技能技巧，而是通 
过测试真实反映应聘者的个性。 
    ”通过简历． 
我们可以了解一 
个人的背景以及 
经验，但是．这样 
的背景和经验真 
正适合我们的职 
位吗7有的时候 
是不一定的。因为 
通过很短的面试， 
很难确定这个应 
聘者是不是我要 
找的人。应聘者的 
个性很重要，通过 
笔试这个辅助的 
工具可以对应聘 
者有一个了解。” 
柯伟德介绍说，特 
别是很多中国的 
应聘者比较内向， 
在面试时候表现 
得可能与其本人 
性格很不符合。 
柯伟德承认， 
尽管法航为员工 
提供了同行业内很有竞争的薪酬福 
利，但法航在中国的员工流失率还是 
要高于法国总部的员工流失率。在法 
国．有6万法国人在法航工作．很多 
人很容易在身边找到在法航工作的朋 
友或是亲戚，这在一定程度上增加了 
法航在员工心中的亲切感。 
    “非核心人才的流动在一定程度 
上可以为企业带来新的活力、经验和 
技术。”柯伟德说．“我们核心人才的 
流失率很低，从招聘挑选合适的人才 
开始到培训l以及各种软性、硬件的支 
持，要营造一个核心人才的保留和激 
励方面的环境。“ 
    此外，为了让员工对公司加深了 
    柯伟德喜欢聆听员工的建议 
2007 06中国新时代 41