如发现有乱码，请点击下面链接浏览原文
正文摘录:

Ⅱ)EAS理念IDEAS凹墼墅鳖垡塾堕鳖本栏目投稿信箱Iy@zwgIcOmc““客户引导型“的六大秘诀庄瑞豪DirkVater贝恩公司近期针对在全球15个国家服务1.07亿名客户的30家全球性零售银行的调查显示：全球零售银行的经理们都意识到这样一个事实：目前在客户关系方面做得实在差强人意。而如果缺少对支持收入增长源的关注，大力削减成本反而会损害银行的长期业绩。降低对忠诚客户的服务水平会大大增加长期客户的流失率。而要实现业绩的增长和盈利目标，就52必须维护长期客户的忠诚。这一事实，同样也会触动几乎任何一个行业的经理人。贝恩的这项研究还表明：全球最成功的银行在管理客户关系的各个方面都能获得高分——从设计令人兴奋的价值定位，到有效传递其承诺的价值，再到持续发展以客户为中心的战略以保证它们能够成功地执行客户关系管理。零售银行通过遵循一种商业规则：对其重要的客户投入罕有的关注，来实现长期繁荣。应该看到，这种商业规则对于任何竞争激烈的行业都适用。进一步研究后，贝恩公司发现：银行家们认为有六个关键因素对于赢得新客户、加强现有客户的客户关系.让客户认为他们得到了超值服务至关重要：做最方便的银行尽管银行推广的大多数金融产品都无差异化可言.也难以激发客户的想象力.但是.客户引导型银行却总