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正文摘录:

人物／FeatureSGS生涯中很重要的一段时期。”做一名公正的“判官”对于第三方检测和认证机构，有人会觉得其工作枯燥，甚至是为人苛刻。在业界，也有人将他们比作企业的判官，掌握着企业的生死命运。对此，戚总认为：“作为第三方检测、认证机构，我们是中立方，绝对不会因为要保住生意，而做任何不公正的妥协。”但同时他也认为，作为第三方机构，也要从客户角度考虑问题。戚观成先生的观点是，只要企业或是产品达到及格标准，就可以得到相关证书，但作为认证机构，必须秉承独立、公正和专业的职业道德，在大的原则方面不能妥协。戚观成先生经常对自己的同事说，第三方检测和认证机构的一个重要角色，就是尽量帮助企业找到问题，并提出解决问题的方法。他是从审核员成长起来的(70()，他回忆当初自己刚开始做审核员时，并没有认清审核员真正的责任，认为“作为审核员，自己好像是警察，手中就好像握有一张‘令牌’，一心要将企业的问题揪出来。”经过一段时间后，他发现“审核是为了找到问题，但找到的目的是为了证明这2007年第5期家公司有问题吗?当然不是。找到问题，是为了给客户改正的意见。所以，我们做服务，不做警察。”这就是戚观成做事业的原则。2004年，成观成先生出任SGS中港区首席运营长的时候，SGS在中国大陆的员工只有1800人，而现在员工人数已经接近5000人。他说：“SGS作为该行业的翘楚，一直以公正和严谨的态度，为中国各行各业及时提供专业的技术服务，帮助客户提升产品质量及管理水平。十多年来，SGS在中国服务了很多优秀的企业，以不断改进的服务质量和技术实力，实践了‘客户至上’的承诺，这是SGS在中国发展迅速、决胜市场的重要保障。”近年来，华北地区尤其是环渤海地区经济的飞速发展，以及滨海新区进行深度改革开放，使SGS天津分公司在SGS中国市场的战略地位日渐明显。戚总也在谋求SGS进一步的发展，他表示，SGS将继续加大在华北地区的投入，在天津的投资方向除了现有的矿产、农产、工业品、国际认证等业务，还将包括汽车零部件实验室、生命科学实验室等。人在江湖身不由己作为任何一家跨国集团的COO，每天忙碌的工作对于家庭的影响是不言而喻的，戚总也是如此。虽然公司每年会给他一段时间的长假，但忙碌起来也只好舍弃这难得的假期。“要管理中国大陆30多个分支机构，每两个月要到位于瑞士日内瓦的集团总部开会，同时还参与SGS集团在欧洲、美国等地区的业务。通常的状况是，白天处理本地的日常事务，下午三点接到欧洲的电话，晚上九点后美国的电话就打来了，很难有空余时间陪伴家人。这些都需要家人的谅解。”谈到家人时，戚总感到很惭愧和遗憾，他笑言：“人在江湖，身不由己。”在谈到事业成功的关键时，他指出：“首先是身心健康。我们需要健康的身体，只有拥有健康的身体才能全身心的投人工作中；更要有健康的心态，我们做的是服务业，要坚持诚信的心才能对客户负责，对公司负责；第二是勇于创新。务实企业家应有充分的准备去尝试新事物，通过仔细的风险估算进行勇敢的尝试；第三是脚踏实地。这是很重要的，无论你有多好的计划不实际也是空谈。特别是作为企业的领导，没有务实的精神会带领企业走入一个浮夸的误区。”阻