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正文摘录:

人物／Feature我们做服务，不做警察文／本刊记者李岩高晓欣“所有认证企业的使命就是支援整个进出口领域的企业打进国际市场，加快进出口的流程效率。”这是记者在采访戚观成时，他说的第一句话，也是强调最多的一句话。对于很多企业而言，要想在活跃的国际化市场之中获得客户和市场承认，越来越需要第三方机构的检测报告和认证证书作为“护身符”。而SGS集团作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构所出具的报告和证书，在过去的一百多年历史里面，一直被业界认为掌握着企业走出去的“通行证”。那握有这张令牌的当家人是不是也是证人望而生畏呢?SGS集团中港区首席运营长戚观成，并没有让记者感觉到高不可攀。他外表、着装中透露出一丝随意，言谈、看法中却透露出高层管理者特有的严谨。在SGS的酸甜苦辣在这个行业，人才是最匮乏的，因为除了需要精通业务本身外，还需要对所审核的行业有深入的了解。这都时时考验着一个人的能力。“外因是条件，内因起作用。”但良好的激励机制和企业文化成为团队培育人才的重要条件。戚观成先生在公司15年中，不断获得升迁的机会。1991年，是戚观成先生加盟SGS最初的一年，他从事与政府合约相关的工作。之后被公司调到国际认证部，成为一名审核员。能取得今天这样的成绩，是因为幸运的遇到两位特别的上司。那时他的上司非常强调领导才能，希望有能力的年轻人不再受论资排辈的制约，并大胆启用懂业务、有能力的年轻人。也就是在这位上司独特的用人标准下，他脱颖而出。“当初我的职位很低，但因为我的主管是一位果敢的领导，所以才有了和这位上司接触的可能，并有机会直602007年第5期接在他面前做一些简报，探讨一些问题。”第一次的接触，就让这位上司对他有了良好的印象。他当时刚30岁出头，开始的时候，他的年龄让这位上司产生质疑，因为对于一个重要的项目，很少有主管让这么年轻的职员直接向他汇报。戚观成先生告诉他“我的年龄并不重要，重要的是我要报告的内容。”就这样，在戚观成先生做完精彩汇报后，这位上司宣布终止会议，而理由就是：“这个年轻人让我头昏，他讲的很多概念我需要消化。”在领导的重视下，他被调到商业部门，成为sGs中第一批接受IS09000培训的人员之一，现在看来可算是一个先驱者了。随后，公司派他做一个部门的负责人，上任前领导就告诉他要把三个部门合并为一个，可想而知整合的过程是让人相当痛苦的。经过一年的努力，三个部门三百多人整合成一个120人的部门。在这一年中，他本着对得起股东，对得起公司其他员工，同时又能维持公司业务的原则，硬着头皮做了一系列的裁员决定，他自己形容是“满手鲜血”。但是，令人欣慰的是，这个决策令这个部门有了快速、健康的发展。那也是他进入SGS以后最难熬的一年，在这整个过程中他学会了在逆境中如何做管理。“让我记忆犹新的一件事是当我离开这个部门时，以前曾被我裁掉的一个员工在给我老板的信中写到‘感谢戚先生，在变动时期为我们考虑了很多切身利益，他做得很好’，同事的认同让我非常感动，感到我的辛苦没有白费。”“第三个转折点是我被公司委派成为SGS管理委员会的其中一员。身处其中我倍感荣幸，因为我是其中少数几个亚洲面孔之一，并且是入职时间最短、资历最浅的一个。在管理委员会中的工作使我不断的处于学习之中，这是我在