如发现有乱码，请点击下面链接浏览原文
正文摘录:

IDE.AS理念我们【DEAS四墼墅壁哇塑堕监本栏目投稿信箱ly@zwgIcOmcn我们正生活在一个发生革命性变革的年代，我们要学习新的工作方式，改变商业经营方式、组织结构以及领导和管理的定义，只有明白改变意义的企业才能够站稳脚跟.在新的规则中保持繁荣。客户忠诚度挑战领导力在21世纪.怎样培养客户的忠诚度已成为企业领导力最大的挑战。有调查显示在零售业约有20％的顾客能保持对某一品牌的忠诚度，产业与产业之间约有12％的忠诚度。那么.如何才能培养顾客的忠诚度呢?其中有两个因素：一方面要看结果有没有达到顾客的期望，是否让他们感到满意：另一方面顾客会主动寻48200705找满意的商家，即使企业满足了他们，也还要给他们提供一定的附加价值和服务。我们不但要为顾客提供一个好的产品，我们还要有最好的员工来完成这个过程——为顾客提供难忘的体验，让他们流连忘返.这样才能真正增加顾客对品牌的忠诚度。但问题是如何才能创造出这样的体验给顾客呢7关键是要创造一个体验的环境.并在这种环境里和顾客共同创造一种价值。其实每个企业的顾客都有两个：一个是顾客，另一个就是企业自已的员工，雇佣什么样的员工就会给顾客带来什么样的体验。在竞争激烈的今天，很多的产品和服务已变成商品本身.这时，企业的员工与顾客交流时的一言一行都比以往更加重要。因此，从某个角度来讲，顾客的忠诚度是员工忠诚度的一面镜子，顾客的快乐也是员工快乐的反映。我们经过大量的研究发现：一个公司如何对待自己的员工与员工对顾客的态度有直接的关联性，而顾客和员工对企业品牌是否有忠诚度都源白企业本身领导力的品质。现在，多数的企业并没改变领导方式，还保持着古老、腐朽的领导习惯，用控制来代替管理，这一点必须改变。让领导力成为企业文化在20世纪的企业领导模式里.一般是把5％的努力用于计划.15％的