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正文摘录:

作者简介王微，男，生于1968年7月，祖籍江苏淮安盱眙，毕业于徐州师范大学物理系。担任电视记者8年。20()O年投身中关村，供职长城电脑，任传播经理。2004年加入北京时空视点公关顾问有限公司(中国本土十大公关公司)，为该公司管理团队成员。现为北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任。曾获新闻奖励多次；个人文学作品《白领》、《烤季》先后入选《中篇小说选刊》。作为企业危机管理实战专家，截止2I)06年6月，王微先后成功处理了6家上市公司的产品质量危机品牌危机。2005年，王微首次在国内提出“中国特色危机管理”概念，打破了跨国公司公认的西方危机管理教科书的条条框框，指出诺曼·R·奥古斯丁理论在中国的局限性，使国内的危机管理理念在实用与可行性迈出了坚实的一步；20()6年，王微率先在国内提出企业危机系统管理策略一9+1原则，填补了国内危机管理没有系统应对策略的空白。58广告主2007／4200(j年5月28日晚，25岁的胡新宇因病毒性脑炎被诊断死亡。胡新宇2005年毕业以后直接到深圳华为公司从事研发工作，在4月底住进医院以前，他从事一个封闭研发的工作，经常在公司加班加点，打地铺过夜。虽然过度劳累与胡新宇死亡未必构成直接的因果关系，但是有一个大背景，就是近年来，IT业界与其他业界的白领都一样，英年早逝的现象非常严重。这里面有环境压力的问题，有当事人身体素质的问题，但是对中青年健康的担忧与关注使得这一事件一下子提高了关注度、由于这一事件引发了很多深层次的讨论，诸如和谐家庭、和谐社会、和谐生活这一层面上，其影响可能还将持续一段时间(有人甚至将胡新宇说成是华为狼性文化的牺牲品)。因此，华为的品牌管理应该采取一套围绕情感公关的组合拳如表示悲痛歉意、必要补偿、整改加班制度等，在一定程度上平复当事人家属以及社会议论指责i、而和华为相反，因不满有关富士康员工超时加班的报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司，以名誉侵权为由，向《第一财经日报》两名记者提出总额.300()万元索赔，并要求法院查封两记者的个人财产.从外界来看，无论起诉结果如何，胜诉或者败诉，(后来的结果是“和解”)企业都是失败者，因为企业的目标是保护品牌，而显然在这一段时间里，富士康的品牌损失是巨大的。如果站在企业的角度，他完全可以采取相反的策略来保护自己的品牌危机，以获得品牌利益企业利益最大化，也只有采取针对特定环境的“保护”策略，才能获得真正意义上的实际管理成效.比如以整改为主线行动。对照苹果公司的报告改进制度，整改加班制度，并将行动通报给媒体，赢得媒体的支持，社会的信任。对外邀请部分社会人士参观工厂环境，开放部分企业环境，对内召开员工座谈会，与员工沟通，意在建立稳定而不激进的劳动关系。联系更多的媒体，如果先前报道不够准确，与事实有出入，则推出更接近事实的报道，传播认为公正的更多来自一线的报道等。雹