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正文摘录:

f-Orum一论坛Minorma廿erDetail小事就是一切，细节才是服务——珠宝业中的心理学将引领品牌的发展文于斌作者简介：--先后担任香港谢瑞麟珠宝辽宁地区大区经理兼任中国区培训导师、香港金至尊珠宝中国区业务总监。服务珠宝业十二年中，他在中国开设并管理了珠宝零售店107家。培训了众多管理人员及销售人员。现任香港十二年品牌管理训练机构(中国区)董事总经理、首席培训师。~VanCleef&Arpels、Cartier、M。n嗵嗣ppa等多家国际知名品牌进行合作，并建立了长年合作伙伴关系。于斌的管理哲学：方法永~l；Is借口多!巾Iq珠!蠢业靠伞盹界是一个奇迹，在十几年内，销售业绩突飞猛进，止进入世界排名，发展速度之快是世界各大珠宝行业尢法想象的Il』足就在中国珠宝业繁荣昌盛，珠宝商岛枕无忧的Hr里，小知从何处传来一个声音“珠宝界在未米。i年内将会消，夫50％的品牌，其中5％是现在比较知私的品牌。”这fIJ话也就是行业中常常听到的一个词——“洗牌”“居安思危”。我们必须要去想想这十几年我们为什么成功，都做了什么。首先是“货”——产品，起初珠宝企业经营者们都在全国寻找最好的技术、工艺、款式的生产厂家，几年后货源趋于稳定，大多数企业都开始注重包装，不断地去更新品牌形象、道具、陈列，一家比一家精致，品睥形象树立以后，开始注重品牌竞争，一部分珠宝商在国外注册某某品牌，几年间，我们可以看到法国、英国、意大利、美国、香港等众多品牌出现，可这十几年来，我们对人的关注在哪里?再看看我们珠宝业的销售技能、服务水平，不过分的讲，几乎为零，80％的服务和销售技能还没有饮食业的优秀。有次听到一位法国的珠宝大师讲到“产品不会自己走出去，而是需要有技能的人推出去。”多么简单的一句话，而又是多么深刻的一句话，不得不让我们深思!终于，在中国出现了一支专业服务于珠宝行业的培SJIIYL#~，他致力无论是行业规范、工艺设计都已经接近世界先进水平，但服务状态却不可思议的处于最低层。服务创新是无止境的，尤其是细节服务更是取之不尽，用之不竭。无论什么样的营销手段，都是由每个细节构成，服务也是这样，一系列精致、到位的服务就是一道天衣无缝的销售课题。如果营销是靠取巧和细节取得消费者购买信心的话，那么真正的细节月艮务却是要珠宝企业扎实的功底才能赢得客户的忠诚。伟大源于细节的积累。从细节打造服务的个性差异，以差异性开拓市场、取胜市场、占领市场。企业重要的不是创造利润而是创造顾客，而人h生化是产品和服务的“终极目标”。服务中的细节缺陷，可能因此失去整个市场，对任伺细节的忽视，都可能导致决策失败。差错发生在细节，成功取决于细节。细节服务来源于广大基层员工，细节服务的原动力来自于员工对客人真挚的关心和奉献，来自于“全心全意为顾客服务”的精神。大家经常可以看到店员为顾客奉茶，这一基本服务环节已经在整个服务过程中广为应用。您会为顾客奉茶吗?您知道为顾客奉茶应注意什么吗?也许您会想：奉茶这项工作谁不会，就是倒好茶后，双手放于客人桌前，这还有什么要注意的。这您可就错了，奉茶虽说只是一个简单的服务过程，当中却包含着许多细节，奉茶的手势，奉茶时应说的话语，茶水的温度，茶杯的位置，特别是Logo的朝向，所有这些都必须要关注到。对细枝末节的注重并非“鸡蛋里挑骨头”，特别是对服务行业来于运用创新和更富生命力的“潜意识动力教学法”，推广“自我自发式馄，服务体系”，全面发挥心理学培训l效能，在实例和经验中令管理者和销售人员都可以最大空间地挖掘自己潜在而神奇的能量，达到大幅度超越的效果，为品牌创造增值收益，他就是香港十二年品牌管理训练机构，简称“十二年”。小事就是一切，细节才是服务。我们的珠宝业，经过多年的发展，90VOflUEJEWe【RY细节的完美才是完美服务的体现。细节服务是公司战胜竞争对手、不断提升知名度的“软实力”，在珠宝业的竞争愈来愈激烈的今天，要想在竞争中立于不败之地，就必须深挖细嘲艮务，不断在客人的惊喜和感动中，培养企业的忠诚客白，促进公司的更大发展。啊