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正文摘录:

个性化的媒企合作模式。一方面台里积极做好常态服务，专门组建了大客户服务科，建立了较为完备的大客户服务档案，这不仅全面了解客户的个性需求，随时跟踪客户的发展动态，而且做到根据客户的个性需求，为其量身打造宣传方案；另一方面，河南卫视注重创新和研发战略性服务，为配合重点客户的市场营销，充分发挥卫视丰富的节目资源优势，先后为贵州益佰制药、宝洁公司等企业录制了《品牌故事》专题节目，全面展现了企业品牌魅力。此外，河南卫视还在全国率先启动了对广告客户的市场保护行动，主动加强与河南省质量监督局、省工商局、省药监局等政府职能部门的联系，并建立了和谐的公共关系，为客户营造了良好的市场环境。2006年年底，正当各大电视台大张旗鼓地移师北京，隆重举办各种类型广告推介会的时候，河南卫视广告经营部却在三亚“悄悄”地召开“沟通、服务、共赢——河南卫视媒企高层恳谈会”。广告经营部主任王扎根说：“不虚张声势，不做无用功，要把钱花在刀刃上。”他介绍，三亚的推介会由台长周绍成亲自率队，分管广告的副台长王仁海、广告管理中心主任刘保合、总编室主任张少辉、卫视四大栏目制片人等相关人员全部参加会议，与到会的近三十家企业和广告公司老总进行面对面沟通交流。这些企业和广告公司老总认为，河南电视台台长和分管广告经营的副台长亲赴一线组织会议、推介节目、听取意见，足见河南电视台领导班子经营意识到位和对营销的足够重视，通过了解全台的发展态势、节目管理和业务部门的具体举措，可以更加全面地了解河南卫视的发展前景，增强了在河南卫视投放广告的信心。王扎根说：“这种模式直接面对决策层，到达率很高，效果明显。去年三亚的恳谈会共签定2007年度广告合同金额约18亿元，同时，会议还对于在电视产业发展中如何建立生产部门和广告经营部门对接的运营模式进行了积极的探索。”0z、“j曩。羹舞i’∥_l。“王扎根介绍，河南卫视今后的广告经营工作：睁全面服务于“满足客户的整体需求”，并启动全新的系统化“服务升级改造工程”，首推“诚信服务”、“创新思维”，重点构建“一站式”、“专业化”的广告服务流程，进一步提升在市场调研、营销咨询、效果分析等方面的专业服务能力，优化经营策略，理顺经营机制，力争为客户提供全面、科学、合理而又极具竞争力的整体解决方案。同时，河南卫视进一步探索品牌栏目和独播剧目、大型活动的“捆绑式”营销，凭借河南卫视的传播力和号召力，充分河南卫视广告经营部主任王扎根挖掘自身资源和社会性资源，在活动策划、整合传播、公关q艮务等方面持续创新，寻求突破，全面服务于客户的品牌传播和销售促进。在广告营销方面，河南卫视也会注重于构建更加合理的广告价格体系，使价格调整更加科学、主动，同时会进一步促进企业和节目品牌的深度融合，加强创新广告资源和广告产品开发，形成差异化的广告产品品牌。对广告代理公司将从激励机制与情感增进入手，进一步激发其主观能动性，加大广告营销网络建设力度；寻求更加合理有效的宣传推广形式，积极探索个性化的媒企合作模式等等。在团队管理方面，河南卫视将营造“满足客户整体需求”为核心的团队文化，推崇“主人翁精神”，倡导团队中的每个成员从客户需求、媒体利益出发的自主服务精神；营造“精细化服务”的工作氛围，强化客户服务中的情感增进。“我们首先完善了目标绩效考核、绩效奖惩制度，将全年的创收任务分解到科、到人，制定了详细的目标责任制度，并依据按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒、向业务一线倾斜的原则制定和完善了绩效考核办法；其次还完善了业务流程和部内各项管理规定，优化调整内部架构，强化市场开发科与大客户科的专业服务功能，进一步规范完善业务流程，为广告业务的开展提供科学合理的制度保障。”王扎根说，他们经常邀请业内知名营销专家和专业培训师集中授课，目的就是要建立一支高素质的营销团队和健康和谐的团队文化，更好地为广告客户服务。雹2007／3广告主73