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正文摘录:

企业及其产品的“负面”的全面渗透。其三，权威检测与整改并行。这样做的目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，而是不失时机地告诉消费者：企业是负责任的企业，产品是合格的产品，正在生产并推出满足大众的消费产品仍然是企业的首要使命。最后，如果有机会，一定记得借势反攻，使负面不仅得以抵销，最好能向正面转化。如此一来，一场危机，借古兵法今活用之机，得以成就公关危机管理史上又一经典。围魏救赵策略主要适用于产品质量危机，特殊时期背景的品牌危机和质量改进流程比较慢的产品企业。特定时期特殊背景特殊鲜为人知的隐情，为应用这一原则的重中之重。相对于其他危机的处理，这种危机策略执行难度更大，执行力的要求偏高。运用这一策略时，如果没有强大的执行力，将半途而废，甚至走向企业所希望的反面。而其他危机，只要策略运用得当，执行力弱一些，也不至于使得结果过于偏离预期目标。围魏救赵策略在执行步骤上也有四个步骤：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是真实的，是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。这样导向的目的是为了让消费者理解，这一行为并不是企业单方造成的现状，是有其深刻背景的。而且能够把公众过于集中的注意力分引向更广阔的思考，对问题有更全面的理解。第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。这样做的目的是减轻企业正面所受的吸引力与攻击，减少消费者对企业及其产品“负面”的印象全面渗透。第三步，权威检测与整改并行。这样做的目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，而是不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，正在生产并推出满足大众的消费产品仍然是企业的首要使命。第四步，答谢消费者。重新获取消费者的信任，业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。2005年9月，几个自主品牌的中国汽车首次走出国内参加国际性的展示活动，让某些勒紧裤腰带参展的企业抱着过高的期望值。而媒体给予了同样激动人心的鼓励，也吊起了人们的胃口：IAA国际法兰克福车展，中国企业初露头角，各方纷纷揣测究竟三家中国汽车厂商是否能赢得欧洲消费者的欢心，是否能够抱个金蛋回来。而就在9月中旬，国外的某网站竟然传出一个爆炸性的消息：由ADA(：德国汽车俱乐部公布的检测结果，“NLFL是A[：)AC20年来所做测试中质量最差的车!”此消息在德国的各大新闻媒体不胫而传，其中包括德国著名的南德报，连最大的新闻电视台NTV都对此进行了报道。ADAC：对中国NLFLSUV的测试得出的结果等于对中国汽车发出了禁令。其报纸标题是：以价格便宜为卖点的中国车，在质量方面过不了关。他们拿出了“铁”一样的检测大棒一一正面碰撞测