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正文摘录:

中国式危机公关9+1策略连载之文／王微侧为嘲端教越危机管理中，兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式和最常使用的商场战术，然而一些无视具体情况，机械性的见招拆招，在某些情况下并不能取得令人满意的效果，有时甚至贻误战机，丧失反守为攻的良机，实谓可惜之至。古代兵书有云：“共敌不如分敌，敌阳不如敌阴”，“治兵如治水，锐者避其锋，如导疏；弱者塞其虚，如筑堰。”在现今商业竞争激烈的时代，这些话语深具启示意义。春秋战国时期，魏国出兵攻打赵国，赵一度战败，被困于邯郸城中，遂向齐国求救。齐国军师孙膑出计，发兵直奔魏首都大梁。魏王大惊，急忙撤兵自救，邯郸之围由此得解。此即历史上著名的围魏救赵，其胜利的原因虽不难窥知却颇值借鉴，即贯穿其中的战略理念——避实就虚。与对手过招，如果实力很强，有必胜把握，当然可以无所畏惧地以实打实，不成问题。但如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，此时便要一个人有冷静的头脑，对形势做出准确的判断，如果是某种基于品牌质量而产生的危机，单纯的无作为不再是自保的途径，退一步后迎来的可能是绝地死路，而贸然出击也有可能大败而归，那么，围魏救赵在当代商战中也许就有了用武之地。44广告主2007／3--但是，必须看到的是，在这次经典的危机处理中，第一阶段的避实就虚策略实施，居功至伟。它的意义不仅仅在于为后来的正面反攻争取了时间，更重要的是，一开始就避开其尖锐的正面，从侧面质疑外国言论的动机，引导舆论分流，从而抵制住了强势的攻击，在生死悬于一线之机最大限度地保全了自身，也为反攻准备了相应的舆论基础。当然，无论是什么处理手段，对症下药一直是危机管理的关键，围魏救赵固然在此处卓有成效，但必须强调的是这样一种措施的实行，它的难度高，对执行力的要求也非常高。因此，谨慎的注意和准确的判断必不可少，当最终下定决心之后，以下要点可供参考：其一，将产品质量的问题引向行业某一特定话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是真实的，是有背景的，还存在着某些疑问。这是整个行业的困惑，甚至是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。这样做的目的是为了让消费者理解这一行为并不是企业单方面造成的，而是有其深刻背景的。这样做也有利于把公众过于集中的注意力分引向对问题更全面地理解。其二，将人们对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。这样做的目的是减轻企业正面所受的吸引力与攻击，减少消费者对该