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正文摘录:

OVERSTORY解析标杆企业服务模式《新汽车》选取上海通用、广州本田、一汽车田、东风日产和北京现代五家整车厂商作为研究对象，着重分析它们的服务战略、服务标准和配件管理文I本刊记者陈瑶良好的服务管理，是一个致力于实现用户、经销商和祭车厂三方共赢的体系，这是所有汽车企业都明白并为之努力的方向。在中国，由于汽车市场还过丁年轻，汽车价值链的延伸往往需要由整车厂商来牵动，这势必在售后服务领域对整车厂商提出非常高的要求。本期，《新汽车》选取上海通用、广‘目固硇州本田、一汽丰田、东风日产和北京现代五家整车厂商作为研究对象，在对其售后服务管理体系进行综合评价的基础上，着重分析它们的服务战略、服务标准和配件管理。之所以选择这三个评价指标，是源于售后服务管理作为一个复杂庞大的体系，并非有限的篇幅和短期的关注就能得到深刻而全面的展示。我们希望通过局部分解标杆企业服务模式的厅法，从服务战略、服务标准和酣件管理三个层晰，分别折射出与售后服务市场密剀相关的三大元素——用户需求、经销商执行和厂商内部支持工作。以管窥豹，略见一斑，但息我们的粗略分析，能给更多的整市厂商带来启发，在学习和吸收的过程中弥补自己的不足，促成中国汽车售后服务市场的良性发展。商务政客户关系CRM技术支持50NEwAuT0JAN2007