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正文摘录:

物业公司的领导一起走访了所有有车单位，根据车辆大部分是来大厦办公的情况，采取了固定车位，建立了车辆管理档案，把客户车辆的详细情况登记在册，并在出入口安装了智能读卡、图像对比的停车设备，防止车辆的被盗，确保车辆安全。目前，公司在该停车场配备了20人的管理队伍，由1名具有多年停车管理经验的项目经理负责，除在出入口安排车辆管理人员外，还在车场每层安排3—4名巡逻人员负责对客户服务和车辆安全工作。停车场情况的复杂程度，决定了车管员必须熟练快速地指挥车辆出入停车场，最大限度减少占道和滞留车场时间；车场的不安全因素，决定了必须将车辆和人员的安全放在重要位置，要求每名车辆管理人员熟记固定车位车辆的单位、车牌号、使用人的姓名等基本情况，公司经常组织员工进行应急预案演练，从根本上杜绝事故的发生。管理措施公司员工实行集中食宿，准军事化管理；公司管理部负责每周对项目经理进行培训，并经常不定期到项目部检查指导工作；项目经理负责对本项目的员工进行全面管理，坚持早训、日检，每天晚上都对当天的工作进行总结，布置第二天的工作和注意的事项，每天对上岗的员工进行岗姿、岗容的检查，随时督促纠正员工的不合格项；每周定期召开1次例会讲评员工，研究部署工作；每周负责对员工进行服务礼仪、交通常识、法规及指挥动作、队列训练、体能训练、消防常识及演练等职业技能的培训；每月制定工作计划和管理重点，总结车场管理情况；车辆管理员主动向车主行礼问好，指挥引导车辆进场入位，确保通道畅通；提醒车主锁好车门窗和带好贵重物品，确保车辆安全；对停车场投保了停车场公共责任险，凡属公司管理不当所引起的车辆刮蹭、无责任人划伤、丢失等车辆损失，均由公司负责赔偿。通过以上这些措施，确保了停车资源的高效利用和处理问题及时、高效，赢得了物业和顾客的好评，达到了与物业公司共赢的局面。车辆管理员在做好本职工作的同时，尽力帮助顾客搬运物品，协助搀扶老弱病残顾客；准备简单的修车工具，为顾客提供力所能及的服务，在下雪、下雨时，负责协助保洁员清扫车场内的积雪、积水，帮顾客打伞。项目经理每北京国际金融中心地下停车库天听取天气预报，刮大风时，提前做好检查车场及附近广告牌、标识牌、岗亭等情况，做好安全防范工作。小结根据国外物业管理企业发展的历程，物业管理行业必将走专业化道路，即物业管理公司仅仅是一个管理机构，其他如停车管理、保浩、保安、绿化等由专业化公司去实施，中国的物业管理也正朝着这一趋势发展。通过与专业化停车企业的合作，可以使物业管理公司提高管理效率，改善服务水平。新一轮的物业管理企业的竞争，已经进入了品牌之间的竞争。品牌不仅关系企业的兴衰，而且代表企业的形象，品牌对于企业参与市场竞争，并在激烈的市场竞争中立于不败之地至关重要。物业管理企业要生存发展，要在竞争中打败对手，不仅要靠管理、靠服务、靠价格，更重要是要靠品牌的形象。目前在国内普通住宅区物业服务收费标准低、收费率低的情况下，越来越多的物业管理公司把高端物业(高档住宅小区、各种商厦、宾馆、写字楼等)作为必争的目标，因为高端物业能给物业管理企业带来丰厚的回报。通过与重管理、重服务的专业化停车公司的合作也将能提升物业管理公司的品牌形象，因此，高端物业停车场专业化管理是物业管理的趋势。四田北京国际金融中心监控室城市停车urbanParkjng2006年第3期37