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  • 《南方航空》2006年第6期摘录:南航专题csNsPEClAL电

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正文摘录:

南航专题csNsPEClAL电子商务与传统营销手段相比具有明显的优势。是能够使航空运输企业借助网站、电话、手机等现代信息、手段建立面向全世界的销售和服务平台:二是有利于拓展销售渠道、广泛传播企业形象、加强与合作伙伴的联系:三是降低票证印刷、运输费用和分销成本:四是在线支付解决长期困扰民航业的结算难和票款回笼难等问题;五是航空企业的信息链将产生革命性的变革,信息传播将不断向高保真、直接互动、即时快速同步和趋向低成本等目标推进:六是提高航空公司内部信启、传递的速度和管理效率,保证决策的科学性和及时性:七是计算机系统的广泛应用将取代部分依赖手工操作,结算、售票等工作人员的职能将转换·更多的人力、物力将投入专业的市场研究和数据分析工作t生产效率极大提高。电子客票的推广将促进航空公司转向电子商务·使航空公司经历营销理念、渠道管理、服务理念、产品推广、数据收集和市场分析等方面的深刻变革·最终推动行业的结构性调整。旅客出行“数字化新体验”★随时随地购买机票。资讯的拓展使得消费者除了可以从传统机票代理人、航空公司合作伙伴、售票点订票外·还可以随时随地利用互联网络、手机、电话、ATM自动柜员机等多种工具直接获取航班信息、机票价格等信息,自助完成查询、订票、登机等全过程,节约大量候机日寸间,无需担心遗失忘带机票,简单高效。★效率、时尚,出行新体验。电子客票通过网上支付、电话支付等便捷、安全、保密的方式和自助购票、乘机等方式,倡导一种独立、自由、个性的生活方式和理性消费、自助出行的良好习惯。★机票价格更优惠。随着航空公司销售成本的降低t旅客通过购买电子客票可以享受到更多的优惠。★自主选择客票。以前,机票代理商可能为了得到更多的佣金蒙蔽旅客t电子客票系统的开放性和即时性t赋予旅客更充分的知情权和选择权,再不用害怕遇到“黑代理”。★享受更多优质服务。旅客与航空公司之间沟通渠道的加强将使航空产品更为丰富t除了飞机票之外,酒店预订、旅游、度假产品、保险、租车等多种配套服务产品在未来均可同步买现,服务更趋个性化、人性化。机票全面无纸化和航空领域电子商务的发展,为我们描绘了一幅数字化出行的美好蓝图。虽然电子客票的推广中还存在着定困难t如旅客“一手交钱、一手交货”的传统消费习惯的影响、对网上支付安全性的顾虑·报销麻烦,签转程序繁琐等等t但这并不能阻止电子客票全面推广的趋势和速度。随着电子客票和电子商务的不断完善发展t电子客票将成为我们出行消费的新时尚。快来体验印寸代出行的乐趣吧。/

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