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正文摘录:

一0爱0生意经影楼业是一个诸侯纷争的战场。经营一家影楼等于带一支部队打一场战役。要想不战而屈人之兵，在这个战场上恐怕已经很难行得通了。要战，就要有兵法在胸，以求料刮在先，对应有度，掌握战事主动。《孙子》、《武牧》，还是《鬼谷子轨能帮你行军打仗，助你克敌制胜的，就该花点时间钻研一下以取其瞢华。前面几期兵书中介绍的影楼管理知识得到电要求详细谈谈影楼门市的学问，接下来我们蕊影楼兵书≯影楼门市之第二部：新门市快速入门影楼门市的工作内容非常复杂多样，如接听电话、预约咨询、选片、取件等。故门市人员需要具备全面的工作能力，仅有一两项特长是难以胜任这项工作的。在门市人员接倚客人的过程中，每一个细节都非常重要。以约单为例，也许仅因一句话没说到客人心里，或一个动作引起了客人的反感、某项业务没介绍到位等，就可能将原本要成功的定单给丢失了。所以很多业内人士常说：门市人员的话是一言干金。因此，新门市人员的训练就显得更加重要，在没有通过最基本的考核之前，是绝对不能随意上岗的。若因新人业务不熟而每日少接2个单计算，一个月就能给影楼造成近十万元的损失。传统上由老门市人员带新门市的培训i方法，现在已经不能完全适应影楼业快速发展的要求，因为这种传统方式耗时较长，并且培训效果差异很大，不能产生一个标准化的结果，越来越不能适应影楼日益迫切的人才需求。现在许多影楼采用的培训方法，是制定出一套制度化的培训教材，使新门市人员的培训l标准化，这样既可以凝聚全公司长期以来最经得起实践考验的知识和经验，又大大缩短了新门市的岗前培训时间，使所有新人经过培训后都能达到统一的上岗要求。。7_ODAYPORrRAIr200607…、制定杯潦能除“门r融ii恒制密”每个影楼都可以根据当地市场的情况和本店的实际经验，制定出标准化的“、]市工作制度”。般这都是由经验丰富的老门市人员将门市的各项工作规定出一个标准的模式，使新门市人员在训练时有童可循，被考核时也有个明确的标准。这样培训出来的新人，最大的好处在于用最快的速度达到了与老门市人员服务水准的“形似”——至少客人看起来是这样。而新门市人员一开始就接受比较正规的训l练，亦非常利于他们以后的职业发展。当新门市掌握了门市服务标准后，首先要通过、]市主管的考核。然后在上岗时，先由老门市人员陪同开展工作，这样可以及时发现新人的缺点，使其迅速改正。新人适应工作固然需要一个过程，但是决不能拿公司的利润开玩笑。当然，完全刻板的服务模式并不提倡。新门市一旦掌握了标准的接待程序后，就要自己演绎发挥，从“形似”转变为“神似”直到“形神兼具”，慢慢形成独具自己特色的服务风格，树立起自己的个人品牌。l、拔黧赳薄憾断电话’门市人员接听电话一定要语言规资料提供黑光影楼人才培训学校文孙小平范，这能体现公司的名誉与形象(此项特别适用于专门接听电话的接线生及收银员)。以下是我们接听电话时的常见司题和规范用语：1、接听电话时首先司候对方：“××摄影，您好I我是小青，很高兴为您服务。”2、如果来电找总经理，定要记下来电人姓名、事项、来电人单位和联系方法，然后转告总经理(不宜冒然告知总经理的手机或者直线电话，如果是特别重要的人应该有直接联系总经理的电话号码)。3、对于陌生的电话咨询，必须仔细介绍并努力让其来店里咨询。如果对方问：“小姐，请问你们这里拍结婚照多少钱?”答：“我们从几百元到几千元的价格都有，套系内容是不一样的，主要是看您需要那一种。您大约想拍摄多少价位的呢7”问：“可不可以告诉我千元左右的套系是什么内容?”门市此时应首先询问对方姓名，并回答：“王先生，你好f一千元的套系有3种。”根据价格大致介绍，然后说：“我们现在正在搞活动…这样子好不好，您什么时间有空(主动约一个时间)，如果过来我们店里看看，会了解的更详细。”同客户约好时间，告知对方交通路线，然后和客户说“那我翟眵提激