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正文摘录:

经营终娃s曩￡霪s生意经你是否遭遇过这样的情况：有一天，某个客户忽然对你说，她很后悔选择在你公司拍结婚照，她表妹要拍结婚照，她会建议她们去X×家；你影楼的一位门市辞职，紧接着她接待的几个客户都相继结束了和你公司的联底已经帮你做了三年的免费业务员，最近居然连续三个月没有为你介绍新客户了……今天，营销手段层出不穷，花了很大的精力去发掘新客户，而老客户仍是一个很不稳定的群体，你思考过其中的原因是什么吗?客户的流失对你来说意昧着什么?什么才是市场占有率?怎样才能提高市场占有率?怎样避免客户流失?看来如何提高客户的忠诚度是现代影楼管理者必须面对的问题。避免客户泫Mlb失的0i招c一，资料提供吴正锋本刊记者陈布伟原因一：人员的频繁变更，新老员“r.Z.1l司又缺乏合理规范的交接，导致老客户无所适从而流失。一家影楼中出现的看似简单的管理问题，其背后往往是非常复杂的人力资源问题，而人力资源、口]题往往牵涉文化、制度与人三个层面。影楼客户流失的重要原因之一就是影楼工作人员的流动，特别是公司的高级营销管理人员的离职及变动，很容易带来客户群的流失。与客户联系最直接也最频繁的门市顾问是影楼最大、最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在她们流失的同时，往往伴随着客户的大量流失。大多影楼换任经理就换一套制度及经营策略。2005年7月我经朋友介绍去为浙江某影楼做内训，了解到这家影楼在1～7月份几个月的时间里就换了三任经理，老总又不参与直接管理。这样个没有高层管理的影楼，管理流程片混乱，谈单犹如卖菜，部门之间勾心斗角很多东西都还没来得及成为制度，随着换人就又什么都改变了。虽然影楼已成立专门的客户服务部，但客户资料该怎么填写，没有要求更没有人管理，企划书或预约单的填写随意潦草，甚至只有一个看不清楚的名字和电话；有无客怨7顾客满意程度如何7无人知晓……如此种种，客户资料怎么管理7客服工作又从何开展7客户流失也就在所难免了。≯鼻’。00童ij。’。‘j’i一’、.如何留住人才是现今影楼共同探讨的话题。jTODAYPORTRAIT200606有一句成语叫“如鱼得水”，比喻得到跟自己最相投合的人或最合适的环境。鱼得到水，不仅仅生存得到了保障，更重要的是充分体现了鱼存在的意义。影楼的人力资源管理跟养鱼有不少相似之处。一个员工新进公司的时候，从领导到同事都会给予比较多的关注，员工本身也是热情高涨，这是所谓的“蜜月期”。好比刚买回来的鱼，换水喂食很是勤快，生十白自己一疏忽而使鱼儿死掉。但随着时间的推移，当新员工慢慢变成老员工以后，所有的“精心培育”也都慢慢开始松懈了，员工也产生了惰性，渐渐起了“异心”。影楼门市长期做同样的事情，虽然能积累经验，但是往往不利于打破惯性思维，难以有新思路新突破。作为员工来讲，大部分也是希望自己能够有机会涉及不同领域，得至l发展。==吏=i≥i挂哆：羹f—t；丈发，艇：j?‘：1_。j?，太j东’i誊。’_{比蠢蜀ji，毒江I、l?相反，很多的影楼老总因担心员工流失，而不时出台些制约制度，结果导致公司从上到下动荡不安，人心惶1皇。髑。曼ii：|＼，墨0-≠g，一!‘.蔓、，’、。亨叫i0泛氢。藏’复”一√’点i：襞√j_i，-j，一、。例如：由几家影楼自发组成了某个联盟，成员每月聚会一次，给老总、员工与外界的交流制造机会及学习机会。如此，也可借助别家影楼的优点完善自家影楼的系统，使公司形成一种企业文化并系统化运作，员工在工作的同时更会有一种荣誉感。因每家店的经营模式、管理制度都不样，给员工很多新鲜感的同时，也带给员工带来极大的