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正文摘录:

对方以受关注的感觉。谈话中手勿托腮和下巴，勿抓头发，手可交叉放于桌上。目视对方，以点头和微笑给予对方自信和尊重。双腿并拢并稍稍倾斜，勿张开双腿或抖腿。3.手的姿态招呼客人时五指并拢，手臂稍抬，为客人引路，介绍礼服时，配合谈话适当做些手势：介绍样本时一手轻扶相册，另一只手适当指点，吸引客人注意力。4.走姿挺胸收腹、目视前方、面带微笑、自然迈步，两手放于身侧自然摆动。5。欢迎光临的姿态两手虎口交叉放于小腹前，说“欢迎光临”的同时微微弯腰，点头微笑以致意。6.如何点头点头要轻，意到即可，注意面带笑容。7。碰到领导问好，介绍自己的名字和职务。8。和同事初次相见握手并相互介绍名字，赞美对方。9.和顾客初次见面(1)诚挚地握手，直视顾客眼睛问好，握手时间要短而微微有点力度。(2)利用问话作开场白，交换名片并且复诵对方头衔，赞美对方。(3)短时间内与顾客聊熟并建立初步的友谊，讲话时注意口齿清楚、声调坚定柔和，态度热忱，关心对方。现在影楼之间竞争激烈，顾客般都会东走西逛，许多客人决定拍摄都是冲动型的选择，而决定的首要因素就是、]市人员留给他们的印象和现场气氛。、_市人员想要创造良好的业绩，首先需要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人，这既是做人的起码准则，也是工作的基本要求。|一?1(为等待的客人递上茶水和书籍时)“您好，这有报纸(或“请喝水”)，先随便看一下，有事请随时招呼我。”2(带领客人时)“不好意思，麻烦您到这边来交款。(换衣服等)”3(打断时)“对不起，打扰一下，话问…”4(当客人四处张望时迎上问候)“请司有什么需要帮忙：的吗?”5(当客人有要求时)“您好，请稍等，我马上去办理。”或者“好的，我带您过去。”6.(希望客人做什么事情时)“不好意思，麻烦您…”7.(当客人帮助工作人员做了某事时)“访j谓j，非常感询}”l|一0一i。j。。j。i07亲和力是影楼、]市服务水平的另一个重要标准，它指顾客对门市人员亲切程度的感受。亲和力强的、]市，能将前面所讲的个人形象、笑容、礼仪合为一体，赢得客人的好感，迅速拉近与客人的心理距离，进入实质性的谈话，留给客人美好的印象，并让顾客产生信赖。亲和力的提升并非一朝一夕之功，门市人员需要把它作为自己最重要的训I练之一，不断提高。一’：鳓0一≯门市工作充满挑战和压力，所以要求、]市人员具有良好的韧性——既在精神上百折不挠，又在方法上充满弹怊：。1.精神上的韧性：门市工作难免会遇到挫折，应该胜不骄败不馁。老板最器重的门市人员就是愈挫愈勇的人，公司愿意为这样的门市人员提供最好的成长机会。2.方法上的韧性：客人五花八门，什么样的人都有，专业的门市人员必须察言观色，弄清客人言词背后的真正意思。具备训l练有素的韧性，以应对不同的客人。这两种韧性需要具备永不放弃的敬业精神，可通过训练具备。新门市可由老门市进行一对的刁难训}练，老门市可同时指出新人在回答问题时的不足，反复演练，直至纯熟。韧j生考核应该也是考核新、]市的重要内容之一。，’。ll?00。’。能在最快的时间内与客人成为朋友的门市人员自然业绩不凡，而这种能力其实是有技巧可循的。一般原则是谈话过程中要尽量多谈客人，少说自己；多谈客人感兴趣的话题，少谈自己感兴趣的东西：多沟通，沟通得好才能成为朋友。缩短心理距离的技巧有四点1.多赞美客人：赞美要具体，勿笼统。如说“您气质真好”就不如“这条丝巾好漂亮，真适合您这身衣服”来得生动自然，使客人更易接受。2.暗示与客人有相同的观点和爱好谈话中决不能与客人唱反调，自然地表示出自己和客人大体一致自勺观点和爱好，可以在不知不觉中增进彼此的亲近感。3.拉近关系：在重人情的社会中，当你技巧性地和客人拉上关系时，客人的信任度会大大提高，定单成功的几率也会大大提高。具体方法很多，如提起共同熟悉的老顾客、老乡，共同参加过的活动等，都可以成为增加信任的话题。4.强调自己非常乐意为客人服务：我们通常习惯含蓄地表达出目己的观点和情感，但是当你面对只有一面之缘的客人，不说出自己的想法，可能就永远没有机会说了。当你运用亲和力和友情战术已经和客人打得火热时，定要不失时机地告诉客人，你非常愿意为他们服务，你非常希望他们给你这个机会I旦进入友情阶段，客人对你的拒绝已经比较难说出口，门市人员注意要乘胜追击，不要让前面的努力付诸东流。九、完美结束送客出门时，切忌定单不成就白眼相对，有的客人只是希望再多看几家作个对比，这时门市不耐烦耋勺错误表现会将可能回头的定单白白放弃。让客人出门后还能对你保持良好的印象，是客人对比后是否能够回采的重要前提，亦是门市职业生涯中树立口碑、建立自己个人品牌的重要环节。以下是某影楼~]市送客时一定要完成的步骤，这几句话供大家参考：(声音柔和、表情和悦，大方得体地送客，到外面还要再跟新郎握手)“真的很对不起。今天没能让两位满意，别忘了阿玲，我很希望能再有个机会为两位服务，我知道您忙，待会逛完别忘了再回来一定找阿玲。再见!请二位慢走。”以上完美结束的练习可由老门市和新门市人员一带一地进行训练。