• 《今日人像》2006年第6期摘录:以人为本的顾所“革命“

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正文摘录:

以人为7_Is:的NJ所“革命“过去的照相馆,经营规模悬殊很大,大的可以有几层楼,小的只有两间铺面房。大企业会有厕所或称便所,但仅供职工使用,往往设在非常内部的地方。小企业员工的如厕,就只能靠“社会化”了,有的到隔壁单位,有的到街上公厕。来照相的顾客,也大都有心理准备:内急自理。过去照相馆的厕所问题,不仅是有和无的问题,还有个陋和脏的问题。从上到下,谁也没有拿它当回事,好像是厕所有讲究的必要吗·放得下排得出不就得了i至于臭味,更是问的新鲜,不臭?还叫什么厕所。还真得感谢市场经济大潮。竞争将每一个差距显露,价值呼唤关注人性的细处。现在走进影楼,厕所的地位和功能已经有了革命性的变革。首先从无到有,甚至不少企业还有了职工与客用分开使用的布局,第二在构思经营场所时,卫生间的设计已不单是讲究卫生和干净这样简单的理念了,而是把企业的文化贯穿其中,让它成为企业整体形象的一部分,第三是在实际用途外拓展了其他功能,比方说,在内部安置个意见箱或建个意见台,让顾客在没有任何压力的情况下给企业服务流程提意见:第四是把职工轮流打扫厕所制改由专人负责清洁和消毒的岗位责任制。在宝岛台湾,我看到影楼里的卫生间不仅卫生、舒适,在设计上均十分讲究,哪怕是只有二三平方米的地方,也很人性化。台北市有家影楼,两层楼的营业面积约200平方米,卫生间设在楼梯下面,地方窄小,他们就把一整西墙体做成个后面镶上镜子、里边安上盒式的灯光装饰,其间布置上道具的竹子,拓展了视野空间,门采用移门,节约了地方:洗手池选用了角式。大陆也不乏有做得十分到位的企业。比如,我最近刚刚考察过的成都纯色婚纱摄影精致馆,那里的化妆间和它的名字一样精致,干湿分开,洗手池在房间的正中央,很别致,墙上挂了两幅精美的人体摄影作品,还安装空调,走进这里便有一种潜意识:如此典雅的化妆间,其摄影产品还会差吗7杭州佳丽影楼的培训大楼,其卫生间是海蓝色的,墙上挂着抽象的画,纯木色的门运用橘红色的装饰线,色彩设计大胆夸张却不张扬,做工精致却不奢侈,和整个楼道、整个培训大楼相得益彰,让人过目不忘。广州一石文化广告摄影有限公司的卫生间,上下左右全部用镜子武装,时尚感非常强烈。如今,在优秀的企业里,从店堂的色彩、灯光、背景,到员工的服饰、笑容…·客人进店之后所得到的享受无处不在,无时不有,无微不至。赞扬之余,仍然还要挑点毛病,提个醒。是还有一些企业仍然不在平,认为“费力劳神又伤财的瞎讲究什么7有那个精力我还不如在门面上下功夫呢”,这个想法太不应该了;二是硬件上档次容易,管理入轨更难,还请各位老总不要放心太早;三是千万记得“千里之堤,溃于蚁穴”的古训。厕所是人类社会不可缺少的一部分。影楼厕所的变化,至少也是影楼行业大变化的一个生动写照。影楼事业还在进步发展,相信,与之共进的,定还少不了厕所。李丽娜中国人像摄影学会副会长

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