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正文摘录:

认识、业务规律的把握上存在着优势。在服务的细节上，简单到贵宾理财室的地毯颜色、灯光色调，都有专业的研究与采用的依据；在对服务理念的认知上，外资银行更强调以人为本的服务，强调提供人性化的、个性化的、差异化的服务，最大化客户的满意度，确保客户的忠诚度。如渣打银行为帮助客户达到最佳财富管理组合，为每一位客户配备了一位特派客户经理、一位服务主任连同一位投资顾问。国际化外资银行不仅历史悠久，网络遍及大多数国家和地区，而且多拥有雄厚的资本及遍布全球的金融资源。在利用全球金融网点的支持方面，在全球范围内进行资金的合理运用方面，外资银行有着绝对强势的竞争力。外资银行的优势还体现在其国际化所能提供的金融投资产品的宽度和深度上，在国际金融市场上，有更多、更灵活、收益更高、转嫁风险更方便的投资方式可供选择，利用外资银行的贵宾理财服务可以享受到方便、快捷、全面、全球化的理财服务。同外资银行相比，虽然中资银行在开展个人理财业务方面是后来者，但是本土的中资银行也有自己的长处。网点多有限的银行网点，对提倡“一对一”服务的贵宾理财服务无疑是一种制约，这成为外资银行开展个人金融业务的软肋。据业内人士表示，如果想在个人金融服务市场上有所收获，庞大的分支网络必不可少，而就算是目前开设分行最多的外资银行一一汇丰银行，在中国主要城市的分行数目也只有12家。按照央行2002年发布的《外资金融机构暴慧譬一管理条例实施细则》的规定，对外资银行来讲，通过增设网点发展贵宾理财业务的前期投入是非常大的。短期内，外资银行网点建设不会有大的突破，或者说外资银行也不可能在网点上与中资银行展开针锋相对的竞争。但对我国大多数有理财需求的投资者来说，便利性还是个重要的考虑因素，毕竟这是在日常生活中比较实际的一个问题。网点数量的优势为处在激烈竞争环境中的中资银行一方增加了砝码，而这种优势地位在短期内不会改变。产品全在人民币业务对外资银行没有全面放开的前提下，外资银行在我国开展个人理财业务在产品上还有很大限制。以前外资银行主要服务于三资企业，办理相关的外汇业务，后来可以针对境外、港澳台人士开办人民币业务，2002年获准开办对国内居民的外币业务，但经营对国内居民的人民币业务还要等到2()(】6年中国银行业人民币业务全面放开以后。而且单就外币理财这一部分而言，外资银行在中国经营受我国分业经营、分业管理制度的限制，在理财品种种类的选择方面无法完全发挥外资银行在国际化和混业经营经验上的优势。中资银行的贵宾理财业务则不仅可以没有障碍地提供人民币业务，还可以提供外币业务，比如外汇买卖、外汇理财产品等等。本土化外资银行虽然具有成熟的企业文化和管理模式，但是如果不能了解中国本地的市场，不能很好地与贵宾们沟通，就会使服务质量、服务效果大打折扣。为了更好地与本地市场相融合，克服自身的先天不足，外资银行普遍采取了管理人员本土化和参股中资银行的方法，通过融合各种文化，结合各方所长，形成杂交优势，希望弥补自身在本土化方面的缺陷。但需要注意的是，这种磨合可能具有一定的不确定性。同外资银行相比，中资银行还有个非常大的优势就是丫解本地客户的理财心理、理财需求等特点和熟悉中国本土文化。这种本土化优势将体现在方方面面：营业网点的选择，营业场所的装修、装饰，理财产品的设计，自由品牌的宣传，与客户的沟通，对中国金融市场的熟悉程度以及针对客户的个性化服务等。圜2005年第8期59