如发现有乱码，请点击下面链接浏览原文
正文摘录:

C0ntemI)oraryTittle-11attle关杯，，姜春康／文当代杂谈霸道的“关怀”凸显的是一种病，一种旧体制遗留的病。俗话说：“人有旦夕祸福”。这年头，谁也不敢保证自己不会生病，一旦生病了就难免要和医院来一次“亲密接触”。随着现代生活的提高和医疗条件的改善，许多医院的服务也越来越“周到”，“不厌其烦”地给予患者特殊“关怀”。假如您是患者，您在病愈后的某天突然收到了来自医院这样的信，会作什么感想呢?“病员杨桌曾于2()()()年在我院进行放射治疗，最近未见来院复检，我们非常怀念。现特和你联系请把病员最近健康情况寄给我们，使我们进一步了解病员情况，以便及时处理和巩固疗效。”笔者的第一感觉便是为医院的尽职尽责赞叹，因为这体现了“救死扶伤”的高尚医德。因为医院主动要求对病患进行“后期观察”，服务十分周到。但当读到信的后半部分时，收信的福建患者杨女士却气得浑身发抖：如病人不幸病故，请告知病故日期及情况，有利于总结治疗经验，指导今后的工作。杨女士表示，她连续3年都收到这样的信，看到这样的东西，她整个心就阴沉下来。细读该医院的“关怀信”，显然其“醉翁之意并不在患者”，医生根本没有从患者角度思考问题，其出发点根本来体现“以病人为中心”的宗旨。说白了就是你这个人还活着没活着，活着你就跟我说一下，没活着你也跟我说一下，别的我们就不太关心了。医院的“醉翁之意”显然不在患者，而在于自己的“治疗经验”、“今后工作”。此举从医院的长期发展与稳定来看显然很有谭益，但院方有没有考虑过这种做法是建立在伤害患者基础之上的呢?本来生过一场病，无论从心灵上还是身体上对患者来说都是一种伤害，而医院每年部给患者寄这个信，不但没有感觉到丝毫的温馨，反而把患者的肉体伤疤和精神伤害再活活地揭开，而这些是患者丝毫没有思想准备的。这样的结果充分说明医院完全是从自己的角度思考问题，根本没有顾及患者的感受。假设患者当时气得旧病复发或者引起更严重的其他病情，医院又该担任什么角色?叉该在治愈后给予何种的“关怀”呢?患者与病魔做斗争，本身已经在肉体、尤其是心灵上遭受了太多痛苦与煎熬。医院的责任不但是要减轻患者在肉体上的痛苦，更重要的是采取措施让患者在心灵上得到慰藉。这样做，一方面可以使患者更好地配合治疗，另一方面则体现了医院的人文关怀。该医院的医生即使有很高的医术，但出现如此的“关怀”，也实在很难体现出医院的“治病救人”的高尚情结。年年去信“问候”患者“你病故了没有”这样的特殊“关怀”，院方显然太自私了。医院作为一个机构进行救死扶伤，在遵守各种法律法规的同时，更应该建立完善的“以病人为本”的管理体系，这不仅仅是为病人负责，更是为医院长久、健康发展之举。这种院后追踪服务本来是提升医院服务档次和革新服务理念的一个重要途径，然而医院却仍摆出高高在上的姿态，即冰冷又自私，不仅达不到提升医院服务形象的效果，且说不定真会闹出“关怀”致死的情况，因为患者的心理是非常敏感的，不排除因情绪失控而引发病情反复或者新生其他疾病的可能。如果产生这样的后果，那这种“关怀”也太霸道了。霸道的“关怀”凸显的是一种病，一种旧体制遗留的病。虽然医院市场化生存的步伐愈来愈快，但这种旧有路径依赖产生的病还需要时间来治愈。希望我们的医院在为患者治愈疾病的同时，也为自己号一下脉，看自己本身是不是也病了。如果是，那就请为自己也开一个处方，吃点药或者动个手术治疗一下。匝圈职业化医院管理CHINACONTEMPORARYMEDICINE63