如发现有乱码，请点击下面链接浏览原文
正文摘录:

f人才、意识、J1]t务法OIL,程一个都不能少医疗卫生体制改革的逐渐深化，人民群众服务需求的不断变化，以及社会转型期涌现的种种现实矛盾，部给当前的医院经营管理和正常发展带来许多负面影响。大多数医院管理者都在寻求一套科学合理、行之有效、符合实际的经营管理办法，然而，目前的现状是很多医院管理者过于依赖高精尖医疗设备，轻视管理技巧，忽略了人才培养、服务观念、服务流程在医院可持续发展中所起的决定性作用。与先进地区、发达国家医疗行业对照，我国医疗行业人才绩效考核制度不健全、服务流程意识淡薄，服务意识亟待提高，医院经营环境处境不妙。医院的特殊性质决定了，服务是医院的重要内涵，只有积极拓展服务领域、不断强化服务意识、设计以人为本的服务流程才是医院发展壮大的惟一出路，人才是服务之根本近几年，医疗行业之间的竞争在很大程度上是医疗人才的竞争：，任何一家医院要想在人才资源开发和利用上取得一定成绩，只有抓好人才队伍合理培养、引进符合实际需要的技术人才，并借鉴其它行业人才管理先进经验，合理发挥临床各科室专业技术人员的主观能动作用，科学使用绩效考核。征管理细节卜认真施行“以人为奉”的人才管理理念，把挖掘人的潜在能力和人力资源有效利用相结合，根据每个人才综合素质和发展潜力，建立人才开发管理档案和人才数据库，结合医院业务发展和学科建设的实际需用，制定有效、双赢的人爿‘培养计划。创造一个尊重人才，有利于人才发展的r作环境、生活环境，才会极大提高医院各级各类专业人才，为广‘大患者全心伞意服务，为医院建没服务的1：作热情。观念转变从细节体现近年来，部分医院与J“大患者的矛盾越来越尖锐，甚至已经成为我『刊亟待解决的什会热点问题，媒体频频曝光，人民群众激烈予论。这其中原因…然和I蚓家的医疗体制有火.干丌人仃J逐渐增愠的54CHINACONTEMPORARYMEDICIRE职业化医院管理自我维权意识有关，和医院存住的医疗缺陷有关，但我们是否想过，在长期计划经济体制影响下，我仃J的服务手段，服务方式是否符合人民群众不断提高的诊疗需求?是否与其它相关产业周到绌致、合理有效、体贴温磬的服务方式形成了鲜明对比?台湾台北大学管理发展中心执行长陈俊贤先生分析：“目前大陆医院‘以病人为中心’这一点做的非常欠缺。病人在医院得到的服务据估算还不到60～70％。所以，大陆医院急需导人人性化的医院管理服务。”因此笔者认为，30～40％的预留空间就是今后医院跨越台阶的关键，由于长期所处的计划经济体制氛围，以及目前过多的行政干预，对员丁积极主动的_r作观念的消极影响虽然不可能在一朝一夕改变，但医院为什么小可以从现在升始，以超前的眼光，积极主动的心态，认真分析患者的需求，分析热点问题产生的原因，展开m场调查和相关咨询，重新审视相关制度，听取临J爪第一线r作人员的建议，广泛征求社会意见，找f『I俘住的不足，拓宽服务领域。根据医疗仃业的特殊性质，制定符合实际、亢正袁杰王贡顺蒋渝／文体现人性化服务细节的服务措施，采取走出去，请进来的培训方式，强化员工的服务意识，彻底转变模糊的服务观念。，从细节处人手，让每位到医院就诊的患者，都能感到兀处小存的人性化服务，和医院本该具有的人文天怀。流程是发展之关键陈俊贤说：“拥有一流的人才和先进的设备不说明是成功的医院，大陆在病人服务流程卜非常欠缺，他们常常为追求效益而缺少对病人的考虑。台湾医院却极重视病人服务流程，它常被、人为与绩效是同等重要的。大陆医院还没有认识到，未来病人服务流程的好差将是医院绩效的重要基础。人陆医院应该尽早学习外界的流程服务，以在将来的竞争中取得成功”当我们对服务流程这个词语还不明白时，把医院曾经制定的若T便民服务措施拿来一看，虽然很粗糙，但只要把它经过再细化，修改得坦实际，型具操作性，又能落到实处，其实就是某个部门不错的服务流程措施。服务流程不同于制度和职责，制定和完善服务流程，必须符合医院实际与具备可操作性原则，必须以提供人性化服务为根本，积极遵循“以人为本”这一重要珲念，简化医院就诊程序，明示医院收支标准，提高窗口办事效率，建立相应沟通机制，提供相关法规咨询。为广一大来院就诊群众提供优质高效、科学合理、服务周刊的诊疗环境是现代化医院经营管理的最终fI标，也是医院走可持续发展道路的火键。匝圈作者单位：四川省广元市人民医院