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正文摘录:

的纪律、绝对服从的权威、大而空的道理大说服人，而是用实实住住的行动，一利t将心比心的卅诚，说一句叫护的简单话语，做一个关心他人的简单动作，住一个个细节巾体现丁怍的价值。护上K拿萍在小汤…T作期间，儿子过生日，不能同上。刘景红带着她的护上们炙好牛日蚩糕、学习书籍，护上长_J冰还做r一桌十瞒的晚餐。与李萍的孩f在一起过生日。拿萍的儿r为此写了作史《最有意义的生口》，感人至深。一个父母离异的小病号生病期『uJ，刘景红与他结下_r浓厚的感情，像划‘待一己的孩子一样给予他无微不至的关怀，…院后，还经常看望他行¨电活问候。如今，这个小病号长大并谈了女朋友，他把女朋友带到了刘景红身边征求她的意见。刘景红为此感慨万分，“我没想到他…直把我当母亲看待，婚蚓火事也来征求我的意见。”为了不闭fJ造车，她到香港学习人性化的服务邢念，而且把人性化的护理删念融人到一个个具体的行动中。为了更好地了解其他医院护』早状况，刘景红曾扮成普通病人到许多家医院奠地考察。.将考察所得与护上们亲切交流，取其长，避其锄，使_-炮总医院的护王甲管』甲丝有针对性。为了减少病人痛苦，提高一针穿刺成功卒，并让新护士体验做病人的感受，她和护上k们绛常把自己做为靶子让护上练习，换位教育。于是炮总院新护I：的第一针不是扎在病人身I：，而是扎在护士的身f：。。为鼓厉JJ那些怀孕期间还峰守岗化的护理人员，并表达对准妈妈的关心，她每年都设市“准妈妈”奖，并送}：一份真减的礼物。利t种事件，可看出，刘景红以对职业的执著从事着人性化的护I甲管理一作，而且她的细心与热情也在感染着别的护上。如今，在炮总医院，过去送给医生的锦觚，现存却送给了护_1.们。j炮总医院的病人满意度逐午I_升，2()02年是病人满意度魁96％，20()3年是97.4％.情感细节人性化的护邢理念就是从过去的“以疾病为中心”，转变为“以人为中心”。刘景钉蜕：“要求护L人性化服驽，我们必须做到人性化管圳.人性化的管-I=甲说起米简单，做起来不容易，做到何更／fi容易i考察的标准是护士的服务让病人满意，我们的管删让护士满意。”2003年，住护州厅…，刘景红提卅婴办好“十件实事”：导医护土仝稃陪同服务；为住院患者免费珲发；为什院患者过生【_i；建、-厂军人化院负责削(战{.住院规范管理、干部m院随防制)；健康教育宣传；开展岗位练兵，提高服务满意率和穿刺成功牢；完善病人选护士制度，开设家庭痫房；每月评选明星、技术能于；合H护上半军事化管理；创建医院史化品牌，建立护士之家。如今这十件实事，不仅护理部做刨r，向阿做得深入到患者的心中。如过生日这件事就柞行了近3午，在患者当中反响很好：，这件事情丌始足针对军人病人，后扩展到全院病人，今下又丌展r给聘用护士、单身护上过生日。病人一住院，就登记其出生日期。护理部根据年龄段、病情的不同米决定过牛日的规模。：对重点病人、离家远的战士、贫困地区的重病人、老年病人，都要送生日蛋糕、矢峙鲜化，做铍卡，刮柄J爪前胃f影..1，fIl魍像.、‘1护[：们于捧鲥化与蛋糕m现在毫l尢准备的柄人m前时，他仃J的tljJ；利一感激之情溢丁卉‘表一个18岁的病人感动地说：“我没订想刮部队筇一个生曰是护上姐姐…给我过的。”“蛆女J【”这个称呼iI：护{.们感到职、Ik的冲擎和价值；一个已经9【)尚龄的老爷爷过，t：日_I、J，家人邯忠记丁，半刘景红带领护士们于捧鲜花、篮糕』{{脱住他…前¨，老人激动甜说不…活水，山：给护士f『J作}_}f_。他的儿子感激地说：“我们儿殳郁忘i己的孛：，伯：f¨目1做坌4J，”刘景红说，刈‘于她们的护卯一作米说，这只足HrIl一件很小的事情，但它带米的效i、t却是很多药物达不到的心婵治疗作用同时，医院护婵部丌展“树形象、练内功、强素质、创品牌”活动，学民航形象I：程，护J一形象大力‘，化淡妆，观活亲切感人，称呼讲人情眯浓脬；为了解患者的心理，从心卵I‘减轻他仃1的负扫，她们经’带’与患暂沟通交流；为，厂他病人，准备r衣服架、洗澡绔，乃柄人洗衣服、抠大便、精心呵护；为贫…痫人捐款，直到脱在，刘景红、拿淑君、拿萍、，0凌成还共同资助一对夫娈。肾移柑病人n{=』孩f歧高中；学习香港人性化服务住输液牵挂红色的输液牌，主动合看询问柄人的输液情况，为危重病人做“重，“护岬卡”，为不能说话的病人做成人识别带；为防止弄错输液用的药，用一小袋子装膛来；为病人制作々科知识宣传册，……这一个个细节，是二炮总院护J早部刘病人平儿的贡献。而这种奉献，囚其渗透了浓浓的情感lm变得厚重伟大起来，，正如刘景红所蜕的：“护_[T作的确足很平儿的，但如果没有一和l·发自内心的敬业与对病人的情感，无法休会到她的神举Lj伟大。”护埋T作，是川川何成就的情感事业。，攮簧萋职业化医院管理CⅢ帆COHTEMPD眦BY啊蚰ICⅢl41骚一：叩.