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正文摘录:

WORKNEWS今年23岁的小娟在北京一家公司里做售后服务助理。投入工作一个月后，小娟发现公司并不像她想象当中那么正规，简直就是乱。因为公司的服务配套不够完善，小娟每天接到的都是客户气冲冲的责备甚至是恶语相加的电话。有几次，小娟都被说哭了。每天都是这样不停地接听投诉报修电话，每天都很忙可不知道忙了些什么。有时候中午一小时的用餐时间都是在和客户的解释中度过。现在，小娟最不想听到的就是电话铃声，她问自己：这份工作要不要继续下去，如果继续下去又怎样才能做得更好呢?售后服务是衡量一个公司管理水准的标尺。有人说，想知道一家公司的前景就去看他们的售后服务。我接触过不少从事售后工作的朋友，有在世界500强大公司的，有国内知名企业，可谈起来也没几个人对自己公司售后服务工作认可的，和小娟一样总觉得公司相关措施力度不到位，也都是一边怨着“不是人做的”一边做着。所以说，售后服务确实是一个二Ⅱ二作的快乐不容易的活jL。产生于不断的展，喜凳型霎篓翥茭秽&战雨i成功。打交道，所以销售和客户服务正是提供了我们这样的机会。和销售比起来，售后服务人员需要具备更高的素质，可以说一个优秀的销售不一定能做好售后服务。因为这项工作并不是人人都能做的：它需要语言的功底，心理揣摩的经验，有超过一般人的忍耐力，还要有较强的应变能力，当然对产品的专业知识也是必不可少的。为什么不去努力成为一个这样的人才呢?客户的不满是因为产品而不是你，因为你的疏导和安排，能把一个怒气冲天的顾客变成心平气和的朋友，我相信你会有成就感，而工作的快乐正是产生于不断的挑战和成功。如果你还能把客户的意见每天做成文书反馈给生产和销售部的话，我想机会不久就会来找你了。124都市r人机前预先带点儿小点心。在酒店中：在行李箱里带上一小盒香熏蜡烛和一两本平时看的书，能让你在异乡也享受到家居的氛围。再记得带上一个电线比较长的插座，这样一来，你就可以舒舒服服地躺在床上使用笔记本电脑了。如果确定以后还要出差来这边，可以观察一下酒店里哪些房间的面积最大，最安静或是风景最好，并记下它们的号码。下一次，你就可以直接预订你看好的房间了。在商务会谈中：记得事先到会谈的地点看一看，免得到时候因为找不到路而迟到。还要记得带好你的名片。会谈中，尽量不要点咖啡(因为那会延长会谈的时间，说不定反而横生枝节)。在饭店中：如果你是一个人去的，随身带本笔记本写写划划是个不错的主意。这样一来，饭店老板就会认为你是媒体的美食版评论员，你就能得到更好的服务啦!工作压力越来越大，健康状况江河日下，盼望已久的休假却还遥遥无期。这时候，该怎么办呢?卜一，0¨在办公室狭窄的格子问里坐久了，难免会有腰酸背痛的感觉。想出去走走是不可能了，那就学几招，在办公室的椅子上放松一下自己的身体吧!一。0一‘.～||‘双手握拳，手指先用力握紧，然后再放松，每个姿势保持3秒钟，这样的动作重复交替6次。。。-。一‘一抬起双臂，双手在胸门口处做合十姿势，然后缓缓向上及向下移动。向上时吸气，向下时呼气。重复这样的动作6到8次。笔直地坐在椅子上双脚分开，距离约等于自己的肩宽。小腿与地板尽量呈90度。双臂抬起，笔直地向前伸展，双手互相交握，然后交替向左或向右移动。每个方向重复这样的动作2次。