2008年6月，中国第一个以景区分销、精确营销为主打的旅游电子商务网站“驴妈妈景区门票分销网” （简称“驴妈妈”）正式开通，开启了中国旅游电子商务的新篇章。
“驴妈妈”是上海景域文化传播有限公司（下称景域传播），整合奇创旅游咨询运营机构、《携程自由行》杂志资源，独家打造的中国第一家以景区分销和精确营销为主的旅游电子商务网站，实现对游客服务的精准营销。
20世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。
根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长，两年内该群体人数上升了141％，而且，大约92％利用因特网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此经历感到很满意；2004年，美国的在线旅游市场规模达到520亿美元，据预计，短期内这一规模还将迅速扩大到1190亿美元。而相比世界电子商务发展大潮，中国旅游电子商务经历了近10年的发展后仍然明显滞后。
中国旅游业迎来散客时代
随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。
在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。
国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。
而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，可以委托服务器监视和跟踪，当符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根本需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。
正因如此，未来旅游电子商务最激烈的竞争就在于个性化定制服务的供给能力，得“个性”者得天下。在跟团游客比例逐年下降，散客群体日益成为市场主导力量的时代，任何一个拥有跨越式发展梦想的景区都必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的问题。
携程旅行网解决“旅”，驴妈妈解决“游”
中国旅游电子商务经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上。以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题。围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。
“中国旅游业区别于世界绝大部分国家的一个重要特征是，国外景区门票价格相对便宜，在游客出行过程中门票消费所占比例极低。而中国景区有着世界上“最贵”的门票——用景区门票除以国家居民可支配收入——国外的比例是1%（基本可以忽略不计），而国内则高达5%，这对游客出行决策有重要的影响力，成为了国内自助游客进入景区消费障碍最大的环节”。景域传播的CEO洪清华如是说。
如果有一个模式既能降低中高端自助游客的门票支出，同时又能提高景区综合收入，岂不两全其美？这正是“驴妈妈”网站开创的最初想法：建立以景区门票分销为切入点，以人为本的景区营销和分销新模式。通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。
同时，关注国际市场，以国际客源和国内客源两轮驱动，全面推动中国景区的国际化。目前，随着第一版“驴妈妈”网站的推出，第二版改版正在同时进行，3-5个月后将推出英文网站，然后还会推出德、日、韩等各国语言的网站，成为中国景区的国际窗口，同时成为国际景区在中国的展示平台。
最近，“驴妈妈”已经吸收了第一批天使投资资金，投资人包括国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网的创始人兼CEO范敏，上海团购网创始人兼CEO邓华金、《东方企业家》发行人杨振宇和著名风险投资人、旅游营销专家及电子商务专家等。
可以说这个团队汇集了中国旅游产业链上各环节的精英人物，同时，也搭建了一个庞大的旅游媒体营销联盟：驴妈妈网站">>
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发布者:CBF中国经贸聚焦
