她，一个富有个人魅力的女军人，一个感性的护理管理者。在她眼里，护理事业是一个充满情感的、用细节成就的事业。

2003年秋天一个下午近黄昏时分，某高速路两客车相撞，造成了30人受伤的重型车祸。很快，30名伤员全部被拉到二炮总医院。护理部主任刘景红接到消息，就立刻通知各科护士长，各科护士长立即通知各科护士。不足20分钟，近100名护士穿戴整齐，出现在抢救现场，10多辆担架车旁井然有序地站着应急抢救的护士。临时成立的抢救组、记录组、后送组等8个小组即刻分工合作。很快，30个病人根据病情及受伤轻重程度被输送到各科室。由于伤员满身是血，病情轻重容易混淆，生活保障组的护士们逐个为伤员清洗伤口，把病人换下来的衣服都清洗干净，并整齐地叠放到伤员的床旁。一场突如其来的抢救战斗打得有声有色，井然有序。
“在这场战斗中，我们二炮总院的护理队伍表现出了极强的团队精神。我为拥有这样一支护理团队而感到骄傲。”
刘景红充满感情地讲述着。坐在对面的她穿着军装，化着淡淡的装，头发后面捌着一朵二炮总医院护士人手一个的棕色头花，飒爽英姿，秀丽端庄。

感性管理者

记者注意到刘景红的桌子上放着一张照片，照片上有四位略施粉黛的女军人。除了眼前的她外，另外三位是同事李淑君、李萍、马凌霞。其中，李淑君护士长因工作踏实认真，获29届国际 “南丁格尔”奖章，受到了胡锦涛主席接见，荣立一等功；李萍总护士长在去年抗SARS中，临危受命，在小汤山表现英勇，被评为北京市“英雄护士”称号，荣立二等功；马凌霞总护士长曾获全军优秀护士，其护理的岗位去年三八节获“巾帼英雄示范岗”。
“我们四姐妹都是从二炮的护士做起的，从来没有离开过临床一线。6年前，我们就照过一次合影。今年，又照了一次。虽然6年的时光让我们老了不少，但却见证了我们之间的友谊。”
是的，这种友谊已不单纯是一种个人之间的友谊，而是一种团队精神的友谊。这种友谊具有更强大的力量，不仅使她们每个人的生命之花得到绽放，而且成为二炮总院护理事业发展的重要源泉。
随着交谈的深入，记者强烈地感受到这是一个感性的管理者。她的感性体现在她丰富的性格上：一种浓浓的人情味；一种永不服输的精神；一种永远年青的心态；一种对事业执著追求；一种细如蚕丝的对他人的关心。种种结合在一起，造就了眼前这个美丽而富有魅力的女性管理者形象。而她的这种特质，使二炮总医院的护理事业呈现出一种浓浓的人情味，使二炮总医院“人性化”的护理理念折射在每一个护士的身上，也洋溢在每一个患者的心里。
刘景红说：“因为我有30年的护理工作经历，只能说我比别人对这项事业有了更深的理解。”这种理解不是用什么刻板教条的纪律、绝对服从的权威、大而空的道理去说服人，而是用实实在在的行动，一种将心比心的坦诚，说一句呵护的简单话语，做一件关心他人的简单动作，在一个个细节中体会工作的价值。
护士长李萍在小汤山工作期间，儿子过生日，不能回去。刘景红带着她的护士们买好生日蛋糕、学习书籍，护士长卫冰做了一桌丰盛的晚餐与李萍的孩子在一起过生日，给孩子带来了暂别母亲的欢乐。李萍的儿子为此写了作文《最有意义的生日》，感人至深。
一个父母离异的小病号生病期间，刘景红与他结下了浓厚的感情，像对待自己的孩子一样给予他无微不至的关怀，出院后，还经常看望他并打电话问候。如今，这个小病号长大并谈了女朋友，他把女朋友带到了刘景红身边征求她的意见。刘景红为此感慨万分，“我没想到他一真把我当母亲看待，婚姻大事也来征求我的意见。”
为了不闭门造车，她把香港人性化的服务理念不仅看到了，而且也学到了，把人性化的护理理念融入到一个个具体的行动中。
为了更好地了解其他医院护理状况，刘景红曾扮成普通病人到许多家医院实地考察。把考察所得与护士们亲切交流，取其长，避其短，使二炮总医院的护理管理更有针对性。
为了减少病人痛苦，提高一针穿刺成功率，并让新护士体验做病人的感受，她和护士长们经常把自己做为靶子让护士练习，换位教育。于是二炮总院新护士的第一针不是扎在病人身上，而是扎在护士的身上。
为鼓励那些怀孕期间还坚守在岗位上的护理人员，并表达对准妈妈的关心，她每年都设立“准妈妈”奖，并送上一份真诚的礼物。
……
种种事件，可看出，刘景红以对职业的执著从事着人性化的护理管理工作，而且她的细心与热情也在感染着别的护士。如今，在二炮总医院，过去送给医生的锦旗，现在却送给了护士们。二炮总医院的病人满意度逐年上升，2002年是病人满意度是96%，2003年是97.4%。

情感细节

人性化的护理理念就是从过去的“以疾病为中心”，转变为“以人为中心”。刘景红说：“要求护士人性化服务，我们必须做到人性化管理。人性化的管理说起来简单，做起来不容易，做到位更不容易。考察的标准是护士的服务病人满意，我们的管理护士满意。”
2003年，在护理方面，刘景红提出要办好“十件实事”：导医护士全程陪同服务；为住院患者免费理发；为住院患者过生日；建立军人住院负责制（战士住院规范管理、干部出院随防制）；健康教育宣传；开展岗位练兵，提高服务满意率和穿刺成功率；完善病人选护士制度，开设家庭病房；每月评选明星、技术能手；合同护士半军事化管理；创建医院文化品牌，建立护士之家。
如今这十件实事，不仅护理部做到了，而且做得深入到患者的心中。
如过生日这件事就推行了近三年，在患者当中反响很好。这件事情开始是针
对军人病人，后扩展到全院病人，今年又开展了给聘用护士、单身护士过生日。病人一住院，就登记其出生日期。护理部根据年龄段、病情的不同来决定过生日的规模。对重点病人、离家远的战士、贫困地区的重病人、老年病人，都要送生日蛋糕、鲜花，做贺卡，到病床前留影。
可以想像，当护士们手捧鲜花与蛋糕出现在毫无准备的病人面前时，他们的那种感情之情溢于言表。一个18岁的病人感动地说：“我没有想到部队第一个生日是护士姐姐们给我过的。”“姐姐”这个称呼让护士们感到职业的神圣和价值；一个已经90高龄的老爷爷过生日时，家人都忘记了，当刘景红带领护士们手捧鲜花、蛋糕出现在他面前时，老人激动得说不出话来，直给护士们作揖。他的儿子感激地说：“我们儿女都忘记的事，你们却做到了。”
刘景红说，对于她们的护理工作来说，这只是其中一个很小的事情，但它带来的效应却是很多药物达不到的心理治疗作用。
同时，医院护理部开展“树形象、练内功、强素质、创品牌”活动；学民航形象工程，护士形象大方，化淡妆，说话亲切感人，称呼语人情味浓厚；为了解患者的心理，从心理上减轻他们的负担，她们经常与患者沟通交流；为方便病人，准备了衣服架、洗澡筐；为病人洗衣服、抠大便、精心呵护；为贫困病人捐款，直到现在，刘景红、李淑君、李萍、马凌霞还共同资助一对夫妻肾移植病人的孩子读高中；学习香港人性化服务在输液室挂红色的输液牌，主动查看询问病人的输液情况，为危重病人做“重点护理卡”，为不能说话的病人做成人识别带；为防止弄错输液用的药，用一小袋子装起来；为病人制作专科知识宣传册，……
这一个个细节，是二炮总院护理部对病人平凡的贡献。而这种奉献，因其渗透了浓浓的情感而变得厚重伟大起来。正如刘景红所说的：“护士工作的确是很平凡的，但如果没有一种发自内心的敬业与对病人的情感，无法体会到她的神圣与伟大。”
护理工作，是用细节成就的情感事业。