SARS对我国企业经营的影响及对策建议

（引文） 近日中国企业联合会研究部、中国企业信息交流中心、中国企业报社联合就“SARS对我国企业的影响及对策”问题，通过报纸、网站和电话访谈等形式，对北京、天津、上海、河北、内蒙古、广东等10多个省、直辖市、自治区的500多家企业进行了专题问卷调查，并在此基础上作了专题调研。现将结果汇总如下：
一、SARS对我国企业经营的影响
SARS疫情在我国部分省区的持续蔓延已不可避免地给我国企业的生产经营带来了影响。企业普遍认为，SARS对企业影响的程度主要取决于疫情时间的长短，如果疫情还持续蔓延，影响将不好预测。从调查的情况看，目前“非典”对企业的影响主要有以下特点：
1、部分地区、行业的企业受影响严重
2、需求不足和供应销售渠道不畅是影响企业经营的主要因素
3、非接触渠道欠发达，缚住企业经营手脚
4、压抑释放会给下半年造成时段性资源紧缺
5、政府出台促进经济发展的措施缓解了SARS对企业的影响
二、目前企业对抗SARS采取的相应措施
调查显示，SARS疫情发生后，绝大多数企业都高度重视，并能按中央、省、市有关抗SARS指示规定，紧跟部署、统一行动、严格纪律，做好预防工作。一些企业还组织专门力量就SARS对本企业的影响进行了分析和预测，并采取了一些行之有效的相应措施，其中最主要的有：
1、关心员工的健康
2、成立专门机构，安排专项资金
所调查企业中，有40％的公司建立了应对“非典”的专门机构，31％的企业安排了应对“非典”的专项资金，以确保企业内部生产秩序的平稳。如东方集团成立了防治“非典”领导小组及秘书处，首次设立并启动了“董事长应急基金（无限额）”，即“东方家园非典防治工作专项基金”。
3、保持企业内部的稳定，努力练好“内功”
在“非典”疫情的冲击下，企业员工承受着很大的心理压力。许多企业注意在这段特殊时期对员工情绪的调整，更合理地安排作息制度，实行不同于平常的管理和经营措施。一些企业还将坏事变成好事，从企业自身的问题着手，利用这一时期努力练好“内功”。
4、调整经营目标、产品结构和生产计划
所调查企业中，有75％根据外部环境的变化对经营目标和生产计划等进行了适当调整。如空调企业中的海尔力推“氧吧换气”空调，新科推出“克灵灭菌”空调，春兰具有“健康空调”美誉的“静博士”空调和长虹的“自然风”空调的推出，都迎合了人们追求健康的新需求。同仁堂集团则打破常规，在生产线上将中药材煎成汤剂，然后装瓶装袋供应市场，抓住了商机。
5、运用新手段进行产品交易、宣传和促销
所调查企业中有35％运用非接触手段开展产品交易、宣传和促销等业务。如新飞集团改变传统的促销方式，取消了大规模的现场促销活动，取而代之的是电话购物、网上购物等全新的营销方式。绍兴县的中小外贸企业在一些国家和地区对我外出人员进行入境限制，参加国际会展的渠道受阻的情况下，采取“三通三不断”的措施，即与海外客户通信、通电、通情，订单不断、信息不断、渠道不断，千方百计防止客户资源流失。全县400多家从事外贸的企业为留住客户，不遗余力地通过电子邮件和电话等方式进行联系，宁愿少一些利润也要保持业务不断线。“雄峰”、“华天”、“中清”等一些出口大户采取这些措施后，到6月前的外销合同已基本落实。
6.积极捐助，为抗击SARS做贡献
所调查企业中，有30％为防治SARS进行了捐助，还有35％的企业准备捐助。如联想集团会同母公司及兄弟公司联合捐赠1000万元人民币。
三、减轻SARS对我国企业经营影响的对策建议
SARS对我国经济的影响已经显现，对人们心理的影响，即使在疫情得到控制之后也还要延续相当一段时间。在这种情况下，各企业如何将SARS对企业的负面影响降到最小呢？
（一）根据SARS对本企业的影响程度及时调整企业策略
SARS过后，企业、社会都将面临无穷的变数和机会，重要的是企业如何抓住这场前所未有的机遇，尽快组织专门力量研究SARS之后企业外部环境将发生哪些变化，及时调整企业策略，在后SARS时代将损失补回来。
首先，要把握好对“非典”持续时间的判断和企业外部环境的变化。其次，积极预测后“非典”时期的需求和服务，调整产业与产品服务布局。第三，建立和强化战略联盟，实现双赢。
（二）建立健全危机预防机制
残酷的SARS疫情向人们昭示：危机其实就在我们身边。面对突如其来的SARS危机，跨国公司的应对相对自如，因为，大多数跨国公司都根据自己所处行业特点和多年海外实践建立起了一套危机管理机制。无论是东芝的全球国际行动准则（内含危机管理，有对各类灾害的处理指示），菲利普斯按季度/半年修订一次的安全手册，米其林的每年高管危机控制培训，还是索尼训练有素的常规应急小组，都表明风险防范其实是跨国公司日常管理的有机组成部分。
我国大部分企业都没有建立危机管理机制，尽管也有企业危机管理机制的一些要素，但并没有制度化。SARS的爆发给中国企业界上了一堂沉重而有价值的危机管理课，我国企业应当以此为契机，建立完备的预防危机制度。
(三）加快企业信息化建设
尽管由于预防SARS公众避免面对面交流，但跨国公司和我国一些信息化走在前面的企业利用远程信息交流、电子商务等信息交流方式使企业业务仍然正常开展，大大减少了SARS给企业带来的影响。如摩托罗拉公司上下各管理部门充分利用便携式电脑、高速拨号连接、电话会议及其他办公设施，确保了业务的正常进行。我国企业信息化先行的海尔、联想、招商银行等，在这次SARS危机中不仅正常业务没有受到多大影响，而且还利用这一危机抓住了商机，提高了企业在市场中的竞争地位。绍兴一家名不见经传的企业“天圣”公司，在往年客户最少的4月份，通过网上谈判获得了460多万美元的订单，出口额比去年同比增长了2成以上。
尽管我国政府从前年就开始在全国推动企业的信息化建设，但不少企业对企业信息化建设仍然认识不够。通过这次SARS事件，我国企业应当清醒了，还没有着手进行信息化建设的企业应利用后SARS时期的空隙，尽快搭建本企业的信息化平台，已经开始建立的企业应进一步完善，以此来推动信息技术环境下的高绩效管理。
（四）夯实管理基础，苦练“内功”
受SARS影响，部分业务确实难以正常开展，企业不妨将目光内转，在系统战略思考的同时，也将以往没有精力和放松了的基础管理工作抓起来，练好内功，为SARS过后的发展蓄积力量。
第一，强化员工培训。
第二，重新审视业务流程。
第三，重新建设研发和供应链管理。
第四，重新规范营销管理措施。
第五，重塑企业文化。
（五）履行社会责任，关爱自己的员工，积极塑造企业形象
在SARS面前，有远见并有强烈社会责任感的企业，首先应当积极行动起来回报社会。如设立或捐助相关基金以用于“非典”的科研攻关、预防检查；投放公益广告；捐助发放一些SARS防治产品；给我们的客户和合作伙伴一定的优惠措施等等。企业真诚回报社会，社会将接受和认同企业。其次，应关爱自己的员工。
（六）加大对企业渡过SARS危机的支持力度
根据我们的抽查结果，企业普遍反应政策的力度还不够，涉及的企业面太窄，特别是对中小企业扶持力度不够。希望中央政府及地方政府应从税务、信贷、保险、立法等方面进一步加大支持力度，如对部分受损较大、又有发展前途的企业，发放一定数额的政策性贷款等。当然，目前政府和企业最主要措施还是全力组织各方面的人、财、物，集中人类的智慧，控制疫情的蔓延，因为任何经济政策都不如有效控制疫情来得快和有效。